辦公室保潔標準作業(yè)規(guī)則

1　范圍

本規(guī)程規(guī)范了辦公室保潔程序的正確操作，確保保潔效果，做到讓客人滿意放心。

本規(guī)程適用于上海  物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內的商務樓、高校等辦公室（包括辦公室有償服務）的保潔工作。

2　職責

2.1　保潔主管負責安排辦公室保潔的有效模式工作計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。

2.2　領班負責對辦公室保潔工作的監(jiān)督及參與、協(xié)助主管檢查、組織實施保潔工作。

2.3　保潔員負責對辦公室保潔的具體實施工作。

3　程序要求

3.1　必須以邏輯性的保潔模式來進行保潔工作，減少閃失的可能性。

3.2　作業(yè)時，對作業(yè)區(qū)內任何物品 （如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。

3.3　以禮貌用語回答業(yè)戶、訪客的詢問，不允許對業(yè)戶、訪客譏諷、不理、不睬，更不應與業(yè)戶、訪客爭辯、吵架。

4　程序要點

4.1　開始

辦公室保潔工作計劃的制定。

4.2　保潔工作準備

準備用具：工作車、吸塵器、水桶、抹布、垃圾袋、空氣保香劑。

4.3　操作程序

4.3.1　進入辦公室將工作車放置門口，緊貼門沿，大門要敞開。

4.3.2　按順時針順序打掃，先收集室內所有垃圾，紙簍換上干凈垃圾袋。

4.3.3　擦拭窗臺、窗框、門茶幾、辦公桌、文件柜、沙發(fā)、花盆。

4.3.4　用吸塵器進行地面或地毯吸塵。

4.3.5　噴灑適量的空氣保香劑。

4.3.6　檢查是否有遺留處，夜間工作完畢后要關燈，收齊保潔工具，并關好門。

4.4　工作標準

4.4.1　各辦公設施完好無損。

4.4.2　桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。

4.4.3　屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4.4.4　玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

4.4.5　椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

4.4.6　垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

4.4.7　墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

4.4.8　文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

4.4.9　區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

4.4.10　各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

4.5　注意事項

4.5.1　擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品不得隨意翻動，必須尊重使用者（客戶）如有貴重物品不準觸碰。

4.5.2　必須將煙灰缸內的所有煙頭掐滅后再倒入垃圾收集袋。

4.5.3　立面畫框擦拭、撣灰時必須“一手扶一手工作”。

4.5.4　電話機定期擦拭消毒，工作時一只手按住叉簧，另一只手工作。

4.5.5　不要用手擠壓已裝滿的垃圾容器。

4.5.6　充分發(fā)揮垃圾袋的效用，減少公司成本。

4.5.7　不準用濕布擦拭高級木制家具，避免木質變化。

4.5.8　盡量少用家具光亮劑，避免留下薄膜（易吸灰、留指紋）。

4.5.9　不能用同一條毛巾、抹布擦拭門、窗和臺面。

4.5.10　重物底部定期安排保潔，不必每晚移動保潔。

4.5.11　吸塵時不能使用電腦電源插座。

4.5.12　電腦屏幕必須用專用抹布擦拭，鍵盤、主機面板等撣灰不擦。

4.5.13　擦拭電器設備時應用干抹布，在確認電源已關閉的情況下進行。

4.5.14　保潔完畢，必須嚴格仔細檢查，桌椅等必須歸位。