家政服員上崗提示

一、家內(nèi)情況弄清楚，服務(wù)范圍搞明白

1.進(jìn)入家庭前，需了解有無要照顧老人或病人，如有需問明白老人或病人的年齡、性別、病情和具體要求等。

2.進(jìn)入家庭，首先了解家庭成員及其相互之間關(guān)系，詢問并記住主要家庭成員的電話。

3.視自己的年齡段，將自己納入家庭成員的輩分序列，以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。

4.熟悉家庭的宗教信仰、生活習(xí)俗和生活習(xí)慣，包括生活禁忌、起床早晚、上班時(shí)間、何時(shí)開飯、口味特點(diǎn)，以及服務(wù)員是否一起用餐等，都需向客戶詢問明白，做到心中有數(shù)。

5.熟悉各種物件的擺放位置，如電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐等擺放的位置及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生用具的存放位置。

6.了解臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等分布情況，提前詢問客戶，哪個(gè)房間能進(jìn)，哪個(gè)房間不能進(jìn)，把整個(gè)服務(wù)范圍搞清楚。

二、家外環(huán)境要知道，工作應(yīng)急才便利

1.要知道怎么稱呼鄰居，怎么與鄰居溝通。

2.遇有和鄰居合用生活設(shè)施時(shí)，應(yīng)做到禮貌、禮讓，注意不要讓自己的工作影響到鄰居的利益。

3.熟悉家庭周邊環(huán)境，記住客戶家庭所在地的街名、路名、社區(qū)名、樓牌號(hào)、門牌號(hào)，周圍有哪些明顯標(biāo)志，有哪幾路公交車可以到達(dá)，站牌在哪里。

4.最近醫(yī)院、商店、學(xué)校、幼兒園以及菜市場(chǎng)位置，便于今后日常工作開展及處理一些突發(fā)性問題。

5.牢記相關(guān)電話，如報(bào)警電話“110”，火警電話“119”，急救電話“120”，以及所在社區(qū)的物業(yè)服務(wù)、煤氣、自來水和家政服務(wù)公司的電話等。

三、客戶安排放首位，滿足需求是目的

1.家政服務(wù)員的工作應(yīng)以滿足客戶家庭的需求為目的。

2.在履行服務(wù)合同約定的情況下，又要視客觀情況，服從客戶安排，盡量滿足客戶家庭需求。

四、家務(wù)工作巧安排，輕重緩急要分開

1.家庭事務(wù)雖然瑣碎繁雜，但還是有規(guī)律可循，有緩急之分，有管理之義，有竅門可鑒。

2.工作安排應(yīng)依據(jù)客戶的需求，想客戶所想，讓客戶放心。

3.將日常性工作與周期長(zhǎng)工作加以區(qū)分，將必須先辦的事情與可以緩辦的事務(wù)加以分別，學(xué)會(huì)管理方法，制定出相應(yīng)的工作程序和作業(yè)計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間，做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。

五、科學(xué)方法常運(yùn)用，效率提高又輕松

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置，不能亂拉亂放，要有一定的規(guī)矩，這樣工作起來，所需物品隨時(shí)取得，可以提高工作效率。

2.“統(tǒng)籌計(jì)劃法”。將家務(wù)工作大體分出階段性的內(nèi)容，排出計(jì)劃，依次實(shí)施，使工作張弛有度、錯(cuò)落有致。

3.“合理重疊法”。即在同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)家務(wù)活動(dòng)。比如，先將衣服放入洗衣機(jī)洗滌，洗衣機(jī)工作期間可以淘米，用電飯煲煮飯，電飯煲工作期間可以打開灶具煨湯和烹制菜肴等。這樣既縮短了工作時(shí)間，又提高了工作效率。

六、積極溝通講藝術(shù)，打動(dòng)心靈是根本

1.家政服務(wù)員進(jìn)入客戶家服務(wù)，面對(duì)的是一個(gè)新的、陌生的家庭環(huán)境。要迅速打開局面，積極溝通是一條有效的途徑。

2.客戶對(duì)家政服務(wù)員不信任是正常的事，關(guān)鍵是家政服務(wù)員要端正心態(tài)，要用自己的真心和耐心以及“人前背后一個(gè)樣”的工作態(tài)度打破僵局。

3.由于家庭的差異性，溝通得好，適應(yīng)期就短。溝通得不好，適應(yīng)期就長(zhǎng)。只有和和睦睦地相處，心情舒暢地工作，才能使自己和客戶各得其所。

4.工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的閃失和過錯(cuò)，出現(xiàn)這種情況時(shí)，要學(xué)會(huì)向客戶道歉。

七、環(huán)保節(jié)能好習(xí)慣，大手大腳要警惕

1.每位客戶都喜歡為他們節(jié)約生活費(fèi)用的人。

2在城市生活中，應(yīng)特別注意節(jié)約水、電、氣。做到隨手關(guān)燈，做飯時(shí)及時(shí)變換火力，在保證衛(wèi)生的情況下做到一水多用。

3.在制作餐食時(shí)，要把握人口數(shù)量，避免浪費(fèi)。從一點(diǎn)一滴做起。