家政服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

一、基礎(chǔ)培訓(xùn)意義及內(nèi)容

一位合格的家庭服務(wù)人員應(yīng)該具有良好的基本素質(zhì)、全面的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的醫(yī)療保健知識(shí)。家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容有有儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接電話禮儀、敲門禮儀、職業(yè)道德、合法權(quán)益保障等。

二、儀表禮儀

1.儀表是指一個(gè)人的外表，往往給人一個(gè)最直觀的印象。

2.家政服務(wù)人員要勤洗臉、勤刷牙，保持面部的清潔，在工作中不要化濃妝。

3.家政服務(wù)的人員發(fā)型要干凈、整潔，并且要勤洗頭發(fā)。發(fā)型要大方端莊，不要佩帶太復(fù)雜的發(fā)飾，或者整理太夸張的發(fā)型。

4.家政服務(wù)人員的衣服要干凈整潔，勤洗勤換。而且不要穿著暴露、夸張、透明，或者艷麗的衣服。

5.家政服務(wù)人員要穿著簡(jiǎn)便輕松的鞋。不要穿著高跟鞋等不方便搭理家務(wù)的鞋子，另外鞋面一定要保持干凈、光潔。

6.家政服務(wù)人員的表情要和藹大方，要經(jīng)常面帶微笑，讓人感覺親切可信。

三、儀態(tài)禮儀

1.家政服務(wù)人員應(yīng)站有站相、坐有坐相，舉止端莊、落落大方。

2.家政服務(wù)人員無(wú)論是站著或者是坐著都要注意腰板挺直，肩膀平整。不要懶洋洋的斜靠著，好象一點(diǎn)也沒(méi)有精神。

3.手要放在適當(dāng)?shù)奈恢?，不要?jiǎng)觼?lái)動(dòng)去，這樣才會(huì)顯得端莊有氣質(zhì)。

4.當(dāng)有客人來(lái)訪的時(shí)候，家政服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情接待。

5.見到對(duì)方手上拎有物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提接。

6.當(dāng)客人坐定以后，家政服務(wù)人員要立刻遞上茶水。在遞送茶水的時(shí)候要注意用雙手遞送，手指不要碰到茶杯的上沿。

7.在主人和客戶進(jìn)行交談以后，家政服務(wù)人員要主動(dòng)回避，并保持安靜，不要打擾談話。

四、接電話禮儀

1.當(dāng)客戶在家的時(shí)候，我們不要搶著去接電話，而當(dāng)客戶太忙，或者外出的時(shí)候，我們要幫助接電話。

2.在接電話的時(shí)候要先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好！”、“謝謝！”、“再見！”。

3.如果對(duì)方請(qǐng)您轉(zhuǎn)達(dá)，一定要記下來(lái)電者的姓名、地址等詳細(xì)內(nèi)容。

4.在客戶家使用電話，須先爭(zhēng)得客戶的同意，不可擅自去打電話。

五、敲門禮儀

1.敲門的時(shí)候不要太快、太急，要有規(guī)律，輕輕的敲。

2.千萬(wàn)不要連敲帶推，一定要得到對(duì)方的允許之后才能進(jìn)入。

3.特別要注意在進(jìn)入臥室之前，一定要得到客戶的允許。

六、職業(yè)道德

1.要講法律、講文明、講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德。

2.自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。

3.遇到任何困難和挫折時(shí)，一定要對(duì)自己充滿信心、自強(qiáng)不息。 

4.尊重客戶、不參內(nèi)政、不講是非。