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上海家庭保潔服務(wù)工作原則是:從高到低,從外到內(nèi),從里到外:做到“勤、快、好”。為了達(dá)到此目的,須從員工紀(jì)律、保潔用品使用、保潔作業(yè)的方法與 過(guò)程控制上嚴(yán)格要求,有關(guān)內(nèi)容介紹如下。
1. 保潔員工作紀(jì)律
(1) 上、下班準(zhǔn)時(shí)簽到,不遲到、早退,有事、有病預(yù)先請(qǐng)假,上崗前5小時(shí)嚴(yán)禁喝酒。按照保潔公司與客戶約定時(shí)間按時(shí)到達(dá),不得無(wú)故遲到。
(2) 上崗統(tǒng)一穿工作服,佩戴工號(hào)牌,嚴(yán)禁穿拖鞋。工作服要整潔,勤換洗。
(3) 主動(dòng)與業(yè)主或住戶打招呼,問(wèn)好。工作中遇業(yè)主或住戶出人行走或上、 下樓梯應(yīng)主動(dòng)暫停手中的工作,禮貌禮讓,讓業(yè)主或住戶先行出人通過(guò),再繼續(xù)工作。
(4) 保質(zhì)、保量完成保潔卡上要求的工作,工作時(shí)不準(zhǔn)聚群聊天,從而提高 工作效率。
(5) 工作時(shí)間嚴(yán)禁翻揀業(yè)主或住戶棄置的酒瓶、易拉罐、紙箱等可回收的廢 棄物。
(6) 嚴(yán)禁與業(yè)主/住戶吵架、打架,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所與同事吵架、打架。
(7) 銘記安全第一,有危險(xiǎn)的動(dòng)作不要去做。保潔作業(yè)確實(shí)有危險(xiǎn),但業(yè) 主強(qiáng)求做的時(shí)候,應(yīng)通知公司,由公司解決。
(8) 出勤前,檢查所帶工具是否與派工單上所寫(xiě)一致。完工后保潔公司管 理人員照單清點(diǎn)工具,如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞,一律按新工具價(jià)格賠償。
(9) 愛(ài)護(hù)工具,工作中要注意輕放、輕拿,工器具(如桶、水管、鋁合金梯等)移動(dòng)時(shí)嚴(yán)禁用拖動(dòng)的方法。
(10) 不得隨意加價(jià),如有不符,應(yīng)通知管理人員以協(xié)商解決。
(11)未經(jīng)管理處同意嚴(yán)禁私自為業(yè)主或住戶提供戶內(nèi)有償服務(wù),遇業(yè)主或 住戶送的物品、錢(qián)財(cái)應(yīng)禮貌謝絕,并上報(bào)管理處。
(12) 對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要虛心接受,及時(shí)返工整改。
(13) 認(rèn)真及時(shí)完成管理部門(mén)交辦的各種臨時(shí)工作任務(wù)。
(14) 清潔過(guò)程中用到酸性溶液時(shí),必須戴防護(hù)手套,以免發(fā)生皮膚燒傷。
(15) 保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家具、用品等有問(wèn)題的,應(yīng)提前告知業(yè)主,以免 事后產(chǎn)生誤會(huì)。
(16) 不得故意損毀客戶財(cái)物,若有,由本人賠償,但不可抗拒原因造成的損毀例外。
(17) 完工后,應(yīng)讓顧客對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)。
2. 明確責(zé)任區(qū)域、工作內(nèi)容
(1) 進(jìn)行保潔工作前,首先要明確責(zé)任區(qū)域,即明確保潔的具體位置,以 及哪些區(qū)域?yàn)楸敬伪嵉闹攸c(diǎn)。
(2) 要明確本次保潔的工作內(nèi)容,是開(kāi)荒保潔還是一般性保潔,不同的工作內(nèi)容有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)3工作內(nèi)容中還包含了一些戶主對(duì)本次保潔的特殊 要求,需要在保潔工作中有針對(duì)性地達(dá)到戶主的要求。
3. 明確工作頻次、質(zhì)量要求
在明確了責(zé)任區(qū)域和工作內(nèi)容后,還需要了解的是工作頻次和質(zhì)量要求。工作頻次適用于為同一戶主連續(xù)服務(wù)時(shí),對(duì)于有的區(qū)域的保潔不需要天天進(jìn)行, 因而需要明確不同區(qū)域的保潔頻次,同時(shí)要明確每次保潔工作的質(zhì)量要求。
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