家庭保潔服務(wù)操作規(guī)程

一、家庭保潔服務(wù)工作流程

1.準(zhǔn)備工作

2.到客戶(hù)家進(jìn)門(mén)

3.清潔前巡視檢查

4.清潔房間

5.收拾垃圾

6.清潔分戶(hù)門(mén)

7.客戶(hù)意見(jiàn)填寫(xiě)及收費(fèi)

8.道別關(guān)門(mén)。

二、家庭保潔服務(wù)準(zhǔn)備工作

1.工具用品準(zhǔn)備。保潔桶、工具提籃、玻璃刮、伸縮稈、云石鏟刀、起子、梯子、油漆刷、衛(wèi)生球、馬桶刷、吸塵器、腳套、鋼絲刷、抹水毛頭、噴壺、掃把、拖把、垃圾袋。

2.毛巾用品準(zhǔn)備。抹地面、桌面、馬桶、面盆和浴盆毛巾各一塊。上家具蠟和擦玻璃各2塊，共計(jì)9塊。在服務(wù)過(guò)程中，分開(kāi)使用。另外，準(zhǔn)備百潔布2塊。

3.清潔劑、材料準(zhǔn)備。玻璃清潔劑、全能清潔劑、化油劑、潔廁精、洗衣粉、洗潔劑，香蕉水、草酸、去污粉、消毒液。

4.著裝檢查和儀容儀表準(zhǔn)備。按員工儀容、儀表規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)備。

5.準(zhǔn)備工作注意事項(xiàng)。云石鏟刀刀口是否封好，且不能與玻璃刮上的膠條放在一起；裝有強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的瓶子是否蓋好，并單獨(dú)放在一旁；伸縮稈平放時(shí)應(yīng)與地面平行，豎放時(shí)應(yīng)豎穩(wěn)。

三、家庭人員到客戶(hù)家的進(jìn)門(mén)程序

1.用右手按門(mén)鈴一至二次。若無(wú)門(mén)鈴，用中指輕輕敲門(mén)二次，每次二下。敲完后，人必須站到門(mén)視鏡前50厘米處。

2.門(mén)若開(kāi)啟，應(yīng)先敲門(mén)。然后說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)有人在家嗎？

3.客戶(hù)開(kāi)門(mén)，首先應(yīng)自我介紹，“先生/小姐／太太／您好!我是XX家庭公司派來(lái)為您家做家庭服務(wù)的?！?/span>

4.若無(wú)人在家，應(yīng)在外等候或按派工單的電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系。

5.經(jīng)客戶(hù)同意并在客戶(hù)的引領(lǐng)下，方可進(jìn)入客戶(hù)家中。

6.進(jìn)入客戶(hù)家中后應(yīng)注意；①自身的儀容儀表和舉止。②日常保潔在進(jìn)門(mén)以前，先戴上腳套。

四、進(jìn)入客戶(hù)家中后的保潔巡視檢查內(nèi)容

1.清潔工具和用具應(yīng)放在門(mén)左側(cè)或靠邊擺放，不得影響客戶(hù)的進(jìn)出和正常生活。

2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“XX先生/小姐／太太，我們可以開(kāi)始工作了嗎？”

3.經(jīng)客戶(hù)同意后，應(yīng)先進(jìn)行檢查客戶(hù)家的物品、家具、門(mén)窗及其他飾物是否完好。若有損壞，應(yīng)先請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。

4.不可隨便承諾對(duì)客戶(hù)的物品進(jìn)行維修和處理。

五、家庭保潔、房間清潔順序的安排

1.房間的清潔應(yīng)該按照從里到外、從上到下、從左到右的步驟進(jìn)行。

2.清除污漬時(shí)，一般應(yīng)從污漬外邊不規(guī)則的邊緣往內(nèi)擦，這樣可以避免污漬表面擴(kuò)大。有時(shí)，也可在有污漬的地方重復(fù)擦洗多次。

六、客戶(hù)家中垃圾的收集和處理

1.地面清潔完成后，接著收拾和傾倒客戶(hù)家的垃圾，將其裝入保潔人員帶去的垃圾袋中。

2.裝好后，把垃圾袋放到分戶(hù)門(mén)外，離開(kāi)時(shí)一并帶走。

七、客戶(hù)家的分門(mén)戶(hù)的清潔

1.抹去分戶(hù)門(mén)上的塵灰。包括：門(mén)頭、門(mén)框和門(mén)面。

2.在抹的過(guò)程中，如污跡可用全能清潔劑配合百潔布和干凈的抹布擦洗，則使用全能清潔劑。

3.去污后，擦干即可。

八、客戶(hù)意見(jiàn)的填寫(xiě)意見(jiàn)及費(fèi)用收取

1.清潔分戶(hù)門(mén)時(shí)，應(yīng)該告訴客戶(hù)：“XX先生/小姐／太太，我們已清潔完畢，您看是否滿(mǎn)意？如有重新清潔的地方，我們可按您的要求給予重新清潔?！?/span>

2.如客戶(hù)已表示滿(mǎn)意，請(qǐng)其在派工單上作服務(wù)等級(jí)考核和作物品是否丟失損壞及客戶(hù)交費(fèi)的確認(rèn)。簽字完畢，收取費(fèi)用。

九、員工與客戶(hù)道別關(guān)門(mén)的程序

1.客戶(hù)填完派工單并交納費(fèi)用后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”、“打擾了”、“再見(jiàn)”。

2.正身面對(duì)客戶(hù)退出房間，輕輕關(guān)上分戶(hù)門(mén)，最后提走放在戶(hù)外的垃圾袋。

十、家庭保潔服務(wù)中的禁止行為

1.嚴(yán)禁工具亂扔亂放。

2.嚴(yán)禁在客戶(hù)家中吸煙、隨地吐痰、大便、扔雜物等。

3.在服務(wù)中，嚴(yán)禁站立怠工、聊天、吹口哨、開(kāi)玩笑及嬉戲打鬧。

4.在服務(wù)中不得揮舞毛巾或其他工具。

5.不得在客戶(hù)家中咀嚼口香糖或吃零食。必要的現(xiàn)場(chǎng)工作用餐，需先征得客戶(hù)的同意。

6.不得私自開(kāi)啟客戶(hù)家的衣柜、抽屜及翻動(dòng)客戶(hù)家的物品。不得在客戶(hù)家讀書(shū)、看報(bào)、看雜志。

7.禁止使用客戶(hù)家的私人、私用物品。

8.不得在客戶(hù)面前粗言穢語(yǔ)，有不文明行為及發(fā)生糾紛和爭(zhēng)吵。

9.不得頂撞客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

10.不得收取客戶(hù)的贈(zèng)品或出工費(fèi)以外的錢(qián)財(cái)。

11.不得在客戶(hù)家中當(dāng)眾脫換衣服。

12.不得向客戶(hù)承諾自身力所不能及的事情。