清潔工業(yè)受到2008年經濟衰退的沉重打擊，但現(xiàn)在，十年過去了，經濟又恢復了增長。根據(jù)最新的英國清潔委員會（BCC）行業(yè)報告，清潔行業(yè)的營業(yè)額自經濟衰退以來增長了21%，超過了所有經濟部門的平均增長率（17%）。此外，同一份報告發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)對英國經濟貢獻超過240億英鎊。

可以肯定的是，清潔行業(yè)重新崛起，許多公司開始利用新的機會。同時，他們面臨著新的挑戰(zhàn)，尤其是在銷售方面。這些挑戰(zhàn)是銷售-我的最新報告的焦點，其中233個供應鏈企業(yè)領導人，包括清潔行業(yè)的供應商、制造商和分銷商的高級主管，分享了未來幾個月甚至更久他們對即將到來的銷售機會和挑戰(zhàn)的想法。

以下四個銷售區(qū)域被認定為最持久和麻煩的：

@與客戶關系管理，客戶保持和忠誠

近五分之二（38%）的受訪者認為，“給現(xiàn)有客戶向上銷售和交叉銷售”的困難是下一年的關鍵挑戰(zhàn)。這表明，該行業(yè)并沒有充分利用他們可用的技術，如客戶關系管理（CRM）和商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅動的客戶購買行為的技術。

通過足夠的深度客戶行為分析，交叉銷售和上升銷售機會往往失去了。很少有銷售人員能成功地遵循他們的“本能”。如果一個企業(yè)對目標受眾的即時和持續(xù)的需求缺乏洞察力，它將很難提高銷售。此外，保留現(xiàn)有客戶和建立長期忠誠度也將是一個艱難的山峰。

@銷售部門和企業(yè)后臺的重大技能短缺

招聘將是未來十二個月重點關注的領域，根據(jù)我們的調查，銷售是最突出的領域（65%），其中供應鏈公司正在經歷技能短缺，其次是運營和物流（27%）和生產和裝配（21%）。

如果企業(yè)不能招聘最好的員工，他們的效率、生產力和創(chuàng)造力就會受到影響。BCC行業(yè)趨勢報告說，清潔行業(yè)的增長高于全國平均水平，致力于宣傳這種類型的數(shù)據(jù)，有助于將清潔視為一個有吸引力的部門，無論是面向客戶的角色、在后臺工作還是在制造業(yè)中，從而有助于解決行業(yè)中的技能短缺問題。

@充分重視數(shù)字技術與電子商務

自動化、數(shù)字技術、電子商務和軟件系統(tǒng)已經成為許多主要行業(yè)的創(chuàng)新焦點。我們的大多數(shù)受訪者（61%）認為自動化和智能工廠是他們的行業(yè)的機會，而且大多數(shù)（70%）也說電子商務也是這樣。然而，其他人要么是矛盾的，要么公開地認為這些創(chuàng)新是對當前工作方式的一種威脅。

有趣的是，大多數(shù)公司完全被亞馬遜等電子商務巨頭所嚇倒：相反，他們正試圖利用數(shù)字銷售渠道所能提供的擴展范圍。

他們還利用了廣泛的企業(yè)軟件系統(tǒng)和應用程序。根據(jù)我們的調查，供應鏈公司部署軟件系統(tǒng)以提高性能和效率的最常見的領域是銷售和營銷。技術是確保這些部門成功的關鍵——例如，營銷軟件可以確保線索被標記并及時跟進。

那些擔心將創(chuàng)新的新技術引入公司的人可能會考慮如何幫助銷售部門，尤其是考慮到這個部門對技能短缺的擔憂。

@經濟績效與關鍵產品的商品化

絕大多數(shù)98%的受訪者認為經濟對他們的表現(xiàn)至關重要。企業(yè)傾向于對經濟的下行趨勢作出競爭到底、大幅降價的反應。正如BCC趨勢報告所暗示的那樣，清潔行業(yè)對經濟做出了重大貢獻，在更廣泛的負面經濟趨勢下，它不應該轉向懶惰的銷售策略。忠誠計劃、定制產品包和市場領先的客戶服務是從長遠來看會有所不同的事情。

任何行業(yè)的發(fā)展，它都面臨著新的挑戰(zhàn)。但這份報告所概述的許多挑戰(zhàn)背后的基本思想是長期存在的問題——了解客戶、技能短缺和數(shù)字革命?，F(xiàn)在是企業(yè)用新的解決方案迎接新的挑戰(zhàn)的時候了——讓技術減輕一路上的負擔。