做好清潔作業(yè)管理，首先要明白清潔工作管理的幾個要點。清潔工作不是做家務，并不是誰都可以做的好的，它是一個有價值體現(xiàn)的工種。既然能產(chǎn)生價值，就有價值創(chuàng)造和客戶體驗的過程。價值創(chuàng)造是如何高效提供良好、舒適的生活和工作衛(wèi)生環(huán)境的過程；客戶體驗則是一個滿足客戶需求的過程，所以清潔工作管理很重要。

1、形象禮儀管理。

業(yè)主單位包括單位里面的小業(yè)主幾乎不可能全部認識每一個清潔工人，但是他們能夠通過服裝區(qū)分你是一位清潔作業(yè)人員，你的言行是個別的，而產(chǎn)生的評價、反響則是由清潔公司來接受，做得好，大家會評價“某某公司做的好”，做得差，大家同樣評價“某某公司做的差”，所以“個人形象代表公司形象”。

多方因素造成行業(yè)本身被廣大民眾不對付，我們規(guī)范的服裝，職業(yè)的形象加上不亢不卑的禮儀會越來越被大家關注、認可和尊重，無論別人怎么看，首先要做好自己，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象、良好的禮儀體現(xiàn)出我們的專業(yè)，也能增進我們與客戶的親進度和信任感，從而達到融洽，更能實現(xiàn)彼此的需求目標。

2、找準客戶需求和工作需求的節(jié)點。

清潔企業(yè)也是需要追求利潤的，講究的是成本效益原則，而清潔結果是動態(tài)的。舉例：客戶滿意度是考核結果85分，那么80分會扣款，90分則獎勵。很多人認為，我們的目標是達到90分，爭取獎勵，實踐證明，在動態(tài)的清潔管理中，要想獲得90分的獎勵，我們實際付出的成本可能是90分獎勵的10倍，甚至100倍。

故而在清潔工作管理中，一定要認真分析客戶的關注點，據(jù)實制定工作重點、詳細的工作標準，列出關鍵點、控制點和質量檢查標準，努力實現(xiàn)85分的滿意度要求。

3、適用原則選擇工具、材料和清潔工藝。

大凡被冠以最好的、最先進的技術、材料在清潔工作中未必是最有效的。施工環(huán)境、條件的不同，需要我們本著“一切從實際出發(fā)的原則”擬定工作流程，選擇合適的工具，沒有最好，只有最適合。一切以保障高效完成清潔工作任務為前提。

4、善于使用管理工具加強日常管理和監(jiān)督，

這里說的管理工具主要是管理表格。在根據(jù)客戶需求的前提下，結合項目實際制定系列管理和監(jiān)督表格。

例如在項目管理中的一些人事管理表格、財務管理表格及禁止管理表格等：

同時在清潔管理中要考慮到行業(yè)從業(yè)人員的特殊性，管理和監(jiān)督不可走極端，針對性的采取適宜的方法去實施。

5、重視并加強培訓很重要。

清潔工作管理主要體現(xiàn)在一線工人的管理，而我們一線員工普遍學歷較低、年齡偏大，這一類人在清潔作業(yè)中還是把清潔工作當做家務來做，他們對清潔作業(yè)標準、清潔技術、安全防范、遵章守紀等沒有明確的概念。

這里就需要不斷的培訓，也叫做“應知應會管理”，主要體現(xiàn)在：清潔基礎技術、規(guī)章制度、安全方法及職業(yè)素質等方面，有一句話，大凡重視培訓的清潔企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)展的很順，并且規(guī)模也越來越大。