DB44/T 1047—2012

物業(yè)服務(wù)清潔檢查規(guī)范

Property service： Specification for cleaning inspection

2012-10-15 實(shí)施

廣余省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1. 1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中航物業(yè)管理有限公司提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：朱俊春、高文田、李遠(yuǎn)征、張斌、史兆華、李偉、曹振華、余健義、張喜 運(yùn)、韓圣磊、曾費(fèi)、鄒麗萍、楊喬、蔡爍、黃曼雪、王科、裘曉東、周超蘭、張若皓。

物業(yè)服務(wù)清潔檢查規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)中清潔檢查的術(shù)語(yǔ)和定義、管理要求、檢查要求、質(zhì)量評(píng)價(jià)要求等。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)管理區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)的檢查及管理。

2規(guī)范性引用文件

以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 20647. 9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T 20647. 9中界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3. 1

清潔檢查 cleaning inspection

物業(yè)服務(wù)組織依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)管理區(qū)域內(nèi)整個(gè)清潔的過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行檢查的活動(dòng)。

4管理要求

第1總則

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求、清潔服務(wù)區(qū)域面積及特點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人 員，明確崗位職責(zé)，并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。同時(shí)，建立清潔檢査管理文件。

4.2人員職責(zé)

專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢査人員應(yīng)依據(jù)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔工作計(jì)劃進(jìn)行檢査，職責(zé)通常包括：

——熟悉清潔服務(wù)區(qū)域環(huán)境特點(diǎn)和清潔檢查控制程序：

——審核月、季、年度清潔工作計(jì)劃；

——負(fù)責(zé)淸潔現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、日常溝通、配合，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、記錄并持續(xù)跟蹤；

——負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)抱怨、投訴問(wèn)題整改后的跟蹤驗(yàn)證和信息反饋；

——對(duì)作業(yè)人員行為規(guī)范、資格、作業(yè)安全進(jìn)行檢查；

——進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)；

——填寫(xiě)清潔檢查記錄；

——資料歸檔、管理等。

4.3專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

對(duì)專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)的內(nèi)容，通常包括：

——物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)清潔服務(wù)的相關(guān)要求；

——常用清潔物料的知識(shí)；

——清潔作業(yè)安全常識(shí)；

——檢查方法和技巧等。

4.4管理文件

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立清潔檢查管理文件，作為清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)的依據(jù)。管理文件通常包 括以下方面：

——清潔服務(wù)合同；

——清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

——清潔作業(yè)計(jì)劃（包括周、月、季、年度計(jì)劃）；

——清潔檢查與評(píng)價(jià)記錄（包括日、月、季、年）等。

5檢查要求

5.1總則

專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人員應(yīng)依據(jù)服務(wù)合同、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和本規(guī)范對(duì)清潔工作進(jìn)行定期檢 查并記錄，檢査范圍包括清潔質(zhì)量、清潔工具和作業(yè)安全等方面。發(fā)現(xiàn)清潔質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及 時(shí)與相關(guān)人員溝通，限時(shí)整改。

5.2清潔質(zhì)量檢查

5. 2. 1通則

專(zhuān)職（責(zé)）檢查人員應(yīng)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量及重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查。清潔服務(wù)質(zhì)量檢查主要關(guān) 注建筑物共用部位、市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物、建筑本體共用設(shè)施的表面、連接處（面 與面、物與物、面與物等）和不同材質(zhì)部件及物品等的清潔質(zhì)量；相對(duì)封閉的空間、垃極桶（房）等 應(yīng)檢查是否存在異味；重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程檢查主要關(guān)注服務(wù)是否給業(yè)主或物業(yè)使用人的工作和生活帶 來(lái)影響。

5.2.2建筑物共用部位

應(yīng)列入清潔檢査的建筑物共用部位通常包括：樓蓋（天面）、屋頂（天花）、梁、柱、墻、地面、門(mén)、 窗、樓梯間、通道等。

對(duì)建筑物共用部位的清潔檢查的細(xì)節(jié)參見(jiàn)附錄A。

5. 2.3市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物

應(yīng)列入清潔檢查的市政公用設(shè)施、建筑物附屬物、構(gòu)筑物通常包括：道路地面、溝渠、池、井、 標(biāo)牌、休閑娛樂(lè)設(shè)施、綠地及綠化帶、車(chē)棚及雨棚、園林景觀、水景（水面）、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)さ取?/p>

對(duì)市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物的清潔檢查的細(xì)節(jié)參見(jiàn)附錄B。

5.2.4建筑本體共用設(shè)施

應(yīng)列入清潔檢查的建筑本體共用設(shè)施通常包括：管線(xiàn)、消防終端、空調(diào)終端、共用照明等。 對(duì)建筑本體共用設(shè)施的清潔檢查的細(xì)節(jié)參見(jiàn)附錄C。

5. 2. 5不同材質(zhì)部件和物品

應(yīng)列入清潔檢查的不同材質(zhì)部件和物品通常包括：木質(zhì)、金屬、石材、皮革等。應(yīng)根據(jù)清潔對(duì)象 材質(zhì)的清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查，檢查時(shí)應(yīng)注意養(yǎng)護(hù)過(guò)程作業(yè)標(biāo)識(shí)的有效放置。

對(duì)不同材質(zhì)部件和物品的清潔檢查的細(xì)節(jié)見(jiàn)附錄D。

5.2.6重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程

應(yīng)列入清潔檢查的重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程通常包括：

——出入口清潔服務(wù)；

——大堂、通道清潔服務(wù)：

——電梯清潔服務(wù)；

——衛(wèi)生間清潔服務(wù)；

——垃圾清運(yùn)服務(wù)；

——消防終端清潔服務(wù)；

一 殊天氣、極端天氣的清潔等。

對(duì)重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程的清潔檢杳的細(xì)節(jié)見(jiàn)附錄E。

5.3清潔工具檢查

專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的清潔工具的擺放按照“整齊、防滴漏、防霉”等原則進(jìn) 行檢查和規(guī)范管理，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔。

現(xiàn)場(chǎng)工具擺放參見(jiàn)附錄F。

5.4作業(yè)安全檢查

專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人員應(yīng)對(duì)清潔服務(wù)人員、服務(wù)行為及對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的安全隱患進(jìn)行檢查，檢查 內(nèi)容通常包括：

——人員與證件是否相符；

——作業(yè)是否規(guī)范；

——作業(yè)機(jī)具是否完好；

——防護(hù)用品是否齊全、有效；

——現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全防護(hù)措施是否到位等。

6質(zhì)量評(píng)價(jià)要求

6.1總則

物業(yè)服務(wù)組織及其專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢查人員應(yīng)根據(jù)清潔檢查記錄、業(yè)主及物業(yè)使用人的反饋意見(jiàn)、 問(wèn)題的跟蹤整改情況等信息，對(duì)清潔作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)通常包括日（周） 評(píng)價(jià)、月（季）度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)。

6.2日（周）評(píng)價(jià)

專(zhuān)職（責(zé)）清潔檢杳人員應(yīng)記錄每日（周）檢杳結(jié)果并作出評(píng)價(jià)，對(duì)檢杳中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí) 告知清潔人員限時(shí)整改并持續(xù)跟蹤。

6.3月（季）度評(píng)價(jià)

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按月（季）進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)立足于清潔服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、提 高，必要時(shí)應(yīng)對(duì)不合格的原因、糾正及預(yù)防措施的有效性等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。評(píng)價(jià)的依據(jù)通常包括:

—一日（周、月）評(píng)價(jià)；

——抱怨、投訴；

——整改、預(yù)防措施；

——跟蹤結(jié)果等。

6.4年度評(píng)價(jià)

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)每年對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)立足于清潔服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、提高。 評(píng)價(jià)的依據(jù)通常包括：

——月（季）度評(píng)價(jià)；

——意見(jiàn)調(diào)查；

——業(yè)主或物業(yè)使用人的需求；

——糾正、預(yù)防措施的有效性等。

附錄A

（資料性附錄）

建筑物共用部位清潔檢查

A. 1樓蓋（天面）

天面的清潔質(zhì)量檢查采取目視方式進(jìn)行。檢查時(shí)宜注意地面、臺(tái)面、下水道口、設(shè)備設(shè)施的表面 及與地面的連接處等部位。

A.2屋頂（天花）、梁、柱、墻及地面

天花、梁、墻、柱及地面的清潔情況采用目視法，檢查時(shí)宜注意可視面層，以及天花、梁、墻、 柱、地板接縫、轉(zhuǎn)角處等隱蔽處的清潔情況。

A.3門(mén)、窗

門(mén)、窗的清潔情況采取目視、紙巾擦拭和推拉的方式進(jìn)行。檢查時(shí)宜注意門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖、窗 框、窗臺(tái)、玻璃、拉手，以及合頁(yè)、閉門(mén)器、連接處、窗扣、拉手、較鏈處、滑道等隱蔽處的清潔情 況。

A.4通道（樓梯、護(hù)欄）

A. 4. 1臺(tái)階

室內(nèi)臺(tái)階檢查內(nèi)容宜包括以下部分：

--- 面層；

——踢面；

——踢腳線(xiàn)；

——踏板與設(shè)施連接處。

A. 4. 2護(hù)欄

室內(nèi)護(hù)欄檢查內(nèi)容宜包括以下部分：

——扶手可視面層；

——護(hù)欄拼接縫和鏤空處；

——護(hù)欄臺(tái)、地面與物品連接處5cm范圍內(nèi)。

附錄B

（資料性附錄）

市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物清潔檢查

B.1道路地面

道路的清潔質(zhì)量檢查采取冃視方式進(jìn)行。檢查時(shí)宜注意路面、連接縫、路牙、與其他設(shè)施連接處

等部位。

B.2溝渠、池、井

溝渠、池、井清潔情況釆取目視的方式檢查。檢査時(shí)宜注意溝底、溝壁、溝沿、沿口蓋、地漏的

表面、連接處等部位，臺(tái)風(fēng)、雨季期間需重點(diǎn)檢查。

B.3標(biāo)牌（通告欄、宣傳欄）

通告欄的清潔情況釆取目視或目視加擦拭方式檢查。室外通告欄的清潔檢查宜注意可視面層（櫥

窗內(nèi)/外）、底座、支架、花格、與設(shè)施、地面及墻面連接處、隱蔽處等部位。

B.4休閑娛樂(lè)設(shè)施

休閑設(shè)施的清潔情況采取目視加擦拭的方式檢查。檢查時(shí)宜注意：

——設(shè)備主體骨架，支架表面；

——設(shè)備可活動(dòng)部件；

——設(shè)施的底端連接地面部分等。

B.5綠地及綠化帶

綠地與綠化帶的清潔情況采取目視的方式檢查。檢杳時(shí)宜注意：

——綠地與綠化帶表面；

——警示牌、綠化帶內(nèi)附屬其它設(shè)施設(shè)備等。

B.6車(chē)棚及雨棚

車(chē)棚、雨棚的清潔情況釆取目視的方式檢查。檢査時(shí)宜注意棚頂可視面層、棚架柱四面、花格等

部位。

B.7園林景觀

園林景觀的清潔情況采取目視方式檢査。檢查時(shí)宜注意景觀的表面、底座、水池及設(shè)施連接處、

隱蔽處等部位。

B. 8水景（水面）

水景（水血）的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時(shí)宜注意水面、池底、出水口、水池邊角及附 屬的其它設(shè)施設(shè)備。

B.9垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾桶）

垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾桶）的清潔情況采取目視和鼻嗅的方式檢查。檢查時(shí)宜注意中轉(zhuǎn)站的墻、門(mén)、 地、桶面、垃圾量和氣味。垃圾桶檢查宜注意：

——桶表面、四周面層、桶內(nèi)垃圾容量及腳踏板面層；

——垃圾袋放置方式；

——投遞口面層、沿口煙灰盤(pán)內(nèi)石子、沙或水面高度；

——桶沿及下方的地面離墻面距離；

——墻面面層及地面清潔。

B. 10衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的清潔情況釆取目視、擦拭和鼻嗅的方法檢查。衛(wèi)生間宜檢查的部件通常包括洗手臺(tái)、小 便器、馬桶、蹲位等。

——洗手臺(tái)宜檢査其臺(tái)面、盆面、鏡面、下水口、臺(tái)下方及與設(shè)施連接處、水管等隱蔽處；

——馬桶宜檢査其水箱面層、連接縫；馬桶蓋、座、架內(nèi)外側(cè)、馬桶與地面連接縫處、架子、扶 手、沖水閥按鈕、水閥等；馬桶、水箱隱蔽處、靠墻處等；

——小便器宜檢查池體里外可視面層、沖水閥按鈕、水閥、紅外感應(yīng)器、小便器與墻面連接縫、 隱蔽處等；

——蹲位宜檢查踏板面層、縫隙處、便池內(nèi)側(cè)、水箱面層、連接縫、水閥沖水按鈕、給水閥、管 道、水箱隱蔽處及靠墻處等。

B. 11停車(chē)場(chǎng)

停車(chē)場(chǎng)的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時(shí)宜注意停車(chē)場(chǎng)地面、收費(fèi)亭、道閘及排水管道、收 費(fèi)系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)等其它附屬設(shè)施設(shè)備等。

B. 12崗?fù)?/p>

崗?fù)z查內(nèi)容宜包扌舌以下部分：

——崗?fù)ご皯?hù)、門(mén)框；

——空調(diào)及其附屬設(shè)備：

——崗?fù)ろ敳俊?/p>

附錄C

（資料性附錄）

建筑本體公用設(shè)施清潔檢查

C.1管線(xiàn)

管線(xiàn)的清潔質(zhì)量檢查采取目視方式進(jìn)行。檢查時(shí)宜注意：

——線(xiàn)槽、線(xiàn)管表面；

——支掠架和懸掛桿部件；

——設(shè)備周?chē)膲Ρ诘取?/p>

C.2消防終端

消防終端的清潔情況采取目視加擦拭檢查。消防終端檢查時(shí)宜注意設(shè)備表層、設(shè)備凹孔及可懸掛

處、連接線(xiàn)、線(xiàn)槽及開(kāi)關(guān)盒及隱蔽處。

C.3空調(diào)終端

空調(diào)終端的清潔情況釆取目視檢查?？照{(diào)終端檢查時(shí)宜注意空調(diào)終端的出風(fēng)口、進(jìn)風(fēng)口表面、邊

框與天花（墻）的連接處等。

C.4共用照明

C. 4.1燈具

燈具的清潔情況采取目視加擦拭檢查。燈具檢查時(shí)宜注意燈罩可視面層，格柵處，裝飾面、與墻

面、桌面連接處。

C. 4.2開(kāi)關(guān)

開(kāi)關(guān)的清潔情況采取目視加擦拭檢查。開(kāi)關(guān)檢查時(shí)宜注意按鈕、旋鈕（感應(yīng)面）及面板表層、控

制面板上沿及外表凹縫部位、連接線(xiàn)、線(xiàn)槽及開(kāi)關(guān)盒等部位。

C.5插座

插座的清潔情況采取目視檢查。插座檢查時(shí)宜注意面板表層；面板上、下和兩側(cè)邊框等部位。

附錄D

（資料性附錄）
 不同材質(zhì)清潔檢查

D.1木質(zhì)類(lèi)

D. 1.1實(shí)木地板清潔檢查

實(shí)木地板清潔質(zhì)量的檢查宜采用目視檢查，檢查時(shí)宜注意以下事項(xiàng)：

——注意檢查養(yǎng)護(hù)過(guò)程應(yīng)放置作業(yè)標(biāo)識(shí)；

——養(yǎng)護(hù)作業(yè)完成廣2h后進(jìn)行清潔檢查；

——注意地扳縫隙、有無(wú)清潔劃傷痕。

D.1.2實(shí)木門(mén)清潔檢查

實(shí)木門(mén)的清潔質(zhì)量檢査宜按照以下程序進(jìn)行：

——進(jìn)行油蠟血均勻檢查，保持視線(xiàn)與平面成15~35。迎光側(cè)視檢查；

——進(jìn)行作業(yè)污染測(cè)試，用紙巾按壓或擦試50cm,紙山表面無(wú)明顯油蠟跡。 實(shí)木門(mén)清潔質(zhì)量檢查時(shí)，宜注意以下事項(xiàng)：

——養(yǎng)護(hù)作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無(wú)清潔劃傷痕，無(wú)殘留印跡。

D.2金屬類(lèi)

D.2.1不銹鋼材質(zhì)清潔檢查

D. 2.1.1光澤度

材質(zhì)光澤度檢查宜按照距離0. 5m處目視檢查的方式進(jìn)行。

材質(zhì)光澤度檢查時(shí)，宜注意以下事項(xiàng)：

——養(yǎng)護(hù)作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無(wú)清潔劃傷痕，無(wú)殘留印跡。

D.2. 1.2 油層

不銹鋼油層質(zhì)量的檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——進(jìn)行油面均勻檢查，保持視線(xiàn)與平面成15~35。側(cè)視；

——進(jìn)行污染測(cè)試，用紙巾擦拭5^10cm,紙巾表血無(wú)明顯油浸跡。

不銹鋼油層檢查時(shí)，宜注意以下事項(xiàng)：

——養(yǎng)護(hù)作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無(wú)清潔劃傷痕，無(wú)殘留印跡。

D. 2.2銅面清潔檢查

銅面淸潔質(zhì)量檢查宜按照以卜程序進(jìn)行：

——距離0. 5m處目視檢查；

——進(jìn)行污染測(cè)試，用紙巾擦拭5~10cm,觀察紙巾有無(wú)明顯污漬。

銅面清潔檢查時(shí)，宜注意以下事項(xiàng)：

——養(yǎng)護(hù)作業(yè)完成后檢查；

——擦拭時(shí)應(yīng)輕輕擦拭，不宜用力太大，注意檢查有無(wú)劃傷痕跡。

D.3石材類(lèi)

D. 3.1大理石材質(zhì)清潔檢查

大理石清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——目視檢查大理石晶面；

——防滑度檢測(cè)，用硬底塑料拖鞋來(lái)回快走測(cè)試。

對(duì)大理石清潔檢查宜在清潔、養(yǎng)護(hù)作業(yè)完成24h后進(jìn)行。

對(duì)大理石清潔作業(yè)過(guò)程進(jìn)行檢查時(shí)，宜注意：

——離地板60cm以下的插座孔應(yīng)注意做好防水工作；

——在晶面養(yǎng)護(hù)過(guò)程中宜放置作業(yè)標(biāo)識(shí)。

D.3. 2水磨石清潔檢查

水磨石清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——目視檢查；

——防滑度檢測(cè)，用硬底塑料拖鞋來(lái)回快走測(cè)試。

D. 4皮革類(lèi)

皮革清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——目視檢查；

——用紙巾擦拭皮面，檢查紙巾有無(wú)明顯污跡；

——檢查皮革覆蓋面及縫隙。

D.5其它

D. 5.1塑膠地墊清潔檢查

塑膠地犁清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——目視檢查；

——掀開(kāi)地墊，檢查其覆蓋的地面是否潔凈。

D. 5.2玻璃清潔檢查

玻璃清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進(jìn)行：

——目視檢杳；

——用紙巾擦拭建筑物內(nèi)玻璃面50cm,觀察紙巾有無(wú)明顯污跡。

附錄E
 （規(guī)范性附錄）
 重點(diǎn)清潔服務(wù)過(guò)程檢查

E.1 一般要求

清潔服務(wù)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目的要點(diǎn)通常包括：

——清潔服務(wù)時(shí)間是否影響客戶(hù)正常工作和生活；

——清潔時(shí)是否有作業(yè)標(biāo)識(shí)；

——清潔工具使用是否合理：

——清潔作業(yè)是否安全；

——清潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

E.2出入口清潔服務(wù)檢查要求

對(duì)出入口清潔過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括：

——作業(yè)時(shí)間是否避開(kāi)了人、車(chē)流高峰期；

——清掃工具選用是否恰當(dāng)；

——人員、車(chē)輛通過(guò)時(shí)清潔人員是否避讓?zhuān)?/p>

——清潔工具是否妨礙人員、車(chē)輛通行；

——作業(yè)結(jié)束后清潔人員是否將工具帶離現(xiàn)場(chǎng)等。

E.3大堂、通道清潔服務(wù)檢查要求

對(duì)犬堂、通道清潔服務(wù)過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括： ——地面濕滑時(shí)，是否放置“小心地滑”提示牌；

——拖地前清潔人員是否先清掃大粒垃圾再開(kāi)始拖地；

--- 是否擰干拖布再拖地；

——拖地時(shí)清潔人員是否避免拖把弄臟墻壁或設(shè)備邊沿;

——清潔用水是否勤換；

——業(yè)主或物業(yè)使用人經(jīng)過(guò)時(shí)清潔人員是否避讓?zhuān)?/p>

——清潔工具是否妨礙人員、車(chē)輛通行；

——作業(yè)結(jié)束后清潔人員是否將工具帶離現(xiàn)場(chǎng)等。

E.4電梯清潔檢查要求

對(duì)電梯清潔服務(wù)過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括：

——作業(yè)時(shí)間是否避開(kāi)乘梯高峰期；

——清潔人員是否將清潔工具置于電梯門(mén)口;

——清潔人員是否將清潔工具堵塞過(guò)道；

——清潔人員是否使用未擰干的拖布清潔電梯地板；

——清潔人員是否未用干毛巾擦拭按鈕、探頭；

——清潔人員是否在電梯有乘客時(shí)噴灑清潔劑等。

E.5衛(wèi)生間清潔檢查要求

對(duì)衛(wèi)生間清潔服務(wù)過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括：

——作業(yè)時(shí)間是否避開(kāi)使用高峰期；

——進(jìn)入異性衛(wèi)生間時(shí)是否先敲門(mén)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)；

——在異性衛(wèi)生間清潔時(shí)，衛(wèi)生間門(mén)是否保持完全開(kāi)啟；

——洗手臺(tái)與廁位的擦拭毛巾是否分開(kāi)使用；

——放置于衛(wèi)生間內(nèi)的清潔工具是否放置整齊；

——作業(yè)時(shí)是否放置作業(yè)標(biāo)識(shí)；

——衛(wèi)生間有異性使用時(shí)是否暫停清潔；

——使用腐蝕性清潔劑時(shí)清潔人員是否釆取防護(hù)措施；

——衛(wèi)生間地面濕滑清潔人員是否及時(shí)拖干等。

E.6垃圾清運(yùn)檢查要求

對(duì)垃圾清運(yùn)服務(wù)過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括：

——作業(yè)時(shí)間選擇是否避開(kāi)人流集中或餐飲時(shí)間；

——清運(yùn)過(guò)程中是否避免垃圾滴漏、散落;

——對(duì)垃圾桶邊散落垃圾是否進(jìn)行清理；

——對(duì)超長(zhǎng)超寬垃圾清潔人員是否先處理后清運(yùn)；

——清潔人員是否對(duì)垃圾池進(jìn)行清洗、消殺及消毒等。

E.7特殊天氣、極端天氣的清潔

對(duì)特殊天氣、極端天氣清潔服務(wù)過(guò)程的檢查細(xì)節(jié)通常包括: ——清潔時(shí)移動(dòng)的應(yīng)急物質(zhì)是否復(fù)位；

——是否按要求及時(shí)檢查門(mén)窗狀態(tài)；

——是否避免進(jìn)行高空作業(yè)：

——應(yīng)急工具儲(chǔ)備是否充足等。

附錄F

（資料性附錄）

現(xiàn)場(chǎng)工具擺放

F.1清潔工具間擺放

F.1.1概述

物業(yè)服務(wù)組織宜對(duì)工具間清潔工具的擺放進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)擺放的有效性進(jìn)行管理。

F.1.2擺放工具類(lèi)別

規(guī)范擺放工具通常包括以下類(lèi)別：

——掃把；

——垃圾鏟；

——雞毛搏；

——推水地刮：

——地刷；

——拖把（分為室內(nèi)用、室外用、衛(wèi)生間用三種）：

——塵推架；

——毛巾（分為室內(nèi)用、室外用、干燥三種）；

——膠手套；

——水桶。

F. 1.3工具擺放

清潔工具的擺放宜符合以下要求：

——工具使用完畢后應(yīng)掛回相應(yīng)掛鉤，同類(lèi)別工具頂端齊平；

——拖把應(yīng)離地懸掛；

——如地面無(wú)地漏，需在拖把底部放置盛水桶；

——推水地刮應(yīng)擰干后懸掛。

F.2工具車(chē)擺放

F. 2.1概述

物業(yè)服務(wù)組織宜對(duì)工具車(chē)清潔工具的擺放進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)擺放的有效性進(jìn)行管理。

F. 2.2擺放工具類(lèi)別

規(guī)范擺放工具通常包括以下類(lèi)別：

——掃把；

——垃圾鏟；

——拖把（分為干拖、濕拖兩種）；

——塵推；

——抹布（分為干燥、潮濕、桌面、墻體設(shè)施四種）；

——水桶；

——垃圾袋（分為大、小兩種）；

——中性清潔劑（室內(nèi)用）；

——酸性清潔劑（公共區(qū)域、衛(wèi)生間用）。

F. 2.3工具擺放

清潔工具的擺放宜符合以下要求：

——不得將帶長(zhǎng)手柄清潔工具水平橫放，以免碰撞業(yè)主或設(shè)備;

——清潔工具嵌扣在固定凹槽；

——拖把需充分?jǐn)Q干后方可插入凹槽；

——垃圾袋、抹布需折后分層分區(qū)域疊放好；