text | 趙朋樂

photo | 大路

via | 新京報(bào)傳媒研究（xjbcmyj）

9月26日，新京報(bào)刊發(fā)重磅調(diào)查報(bào)道《保健品會(huì)銷組團(tuán)套老人“養(yǎng)老金”》，記者趙朋樂假扮角色潛入會(huì)場，揭開了保健品公司購買老人資料、以免費(fèi)旅游為名邀約實(shí)則騙老人高價(jià)購買所謂“防癌藥”的黑幕。

這不是趙朋樂第一次暗訪。這個(gè)25歲的女記者曾臥底洗衣作坊，調(diào)查7天酒店白床單背后的驚人內(nèi)幕；調(diào)查北京“外賣邨”北京像素，揭秘外賣黑色產(chǎn)業(yè)鏈……這次保健品會(huì)銷暗訪經(jīng)歷和以往有什么不同？她對(duì)于暗訪的操作邊界又有什么思考？聽趙朋樂如何講述。

這不是我第一次暗訪，也不是第一次假扮角色演戲，本以為早就克服了心理障礙，這次又出現(xiàn)了新的難題。

我們帶了一位保潔阿姨一起去暗訪。

通過第一次觀摩會(huì)場，會(huì)銷頭目呂總對(duì)我新開的保健品公司非?？春茫J(rèn)為，我只要多歷練，“跟著他干半年，掙一兩百萬沒有問題”。同時(shí)，他也要求我下次參會(huì)觀摩，一定要帶一位老人，這樣才可以知道“什么樣的老人可以賣貨，什么樣的老人不會(huì)買，什么樣的表現(xiàn)才能抓住老人的心”。

 
▲2016年8月22日，六渡某酒店，會(huì)銷頭目呂姓男子，正給記者講述參加他的會(huì)銷的技巧及內(nèi)幕。

▲2016年8月22日晚，六渡某酒店，唐姓老師（臺(tái)上男子）正在教授會(huì)銷領(lǐng)隊(duì)們，針對(duì)第二天上午賣貨，老師和領(lǐng)隊(duì)如何配合，抬高賣貨率。他教授大家賣貨時(shí)，要有“狼性”。

為了進(jìn)一步挖掘信息，我們決定找保潔阿姨幫忙。保潔阿姨60多歲，沒有讀過書，聽了我的請(qǐng)求后，她答應(yīng)同去，表示“只要不會(huì)添麻煩就行”。

參會(huì)的地方遠(yuǎn)在六渡，早上要起早去坐大巴。大巴車是會(huì)銷公司安排的，開了近兩個(gè)小時(shí)，一路上司機(jī)開得晃晃悠悠，我的心也提到嗓子眼，生怕出問題。所幸無事，我們依照安排，帶保潔阿姨去游玩。游玩時(shí)間只有一個(gè)半小時(shí)，之后的時(shí)間，就是講座、賣貨了。

 
▲2016年8月26日下午，午飯后，老人們乘坐大巴回市內(nèi)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都有安排，老人們看似只要坐在那里聽就可以了。事實(shí)上，老人是否上廁所不回來、聽講座有沒有鼓掌，都被保健品公司員工時(shí)時(shí)盯著，他們被吩咐一定要提醒老人不要打瞌睡，帶動(dòng)老人情緒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一定要叫好、鼓掌。

▲2016年8月25日下午，六渡某酒店，會(huì)銷現(xiàn)場，50位老人們統(tǒng)一面對(duì)著講臺(tái)坐著，期間穿插坐著會(huì)銷的領(lǐng)隊(duì)。

下午講座的尾聲安排了會(huì)診，會(huì)銷頭目呂總作為“科學(xué)家的學(xué)生”，也為老人診病。保潔阿姨坐下后，告訴呂總自己經(jīng)常干活肩膀疼、腰疼，呂總在紙上寫寫畫畫，告訴保潔阿姨，要警惕腦梗。

▲2016年8月25日下午，六渡某酒店，會(huì)銷現(xiàn)場，老人們由各自的領(lǐng)隊(duì)帶著，排隊(duì)去找會(huì)銷的頭目，“呂教授”進(jìn)行健康咨詢。

我站在一邊，看到倆人都如此認(rèn)真，又感動(dòng)又想笑，感動(dòng)保潔阿姨勇敢地幫助我們暗訪調(diào)查，想笑呂總帶著金絲眼鏡裝模做樣，只得暗暗捏自己大腿，以免笑場。

到了晚上，還有呂總探望老人的環(huán)節(jié)。本來我與保潔阿姨同住，明知她沒有休息，還要被安排站在門外，等呂總來了敲敲門，喊“阿姨，您休息了嗎？呂主任來看您啦！”。呂總大步走進(jìn)去，胸前還別著下午戴的大紅花，與阿姨握手，并送上小禮物，真誠又有禮貌。

 
▲2016年8月26日上午，六渡某酒店，會(huì)銷現(xiàn)場，會(huì)銷工作人員給每一位老人看這棵牛蛙心臟，經(jīng)過浸泡“酶法多肽”，四十分鐘后還有跳動(dòng)。

根本看不出來，前半個(gè)小時(shí)，老人們走后，呂總還在會(huì)場質(zhì)問我，“你那位老人沒有退休工資，怎么帶過來了？你不會(huì)是把你家親戚帶過來糊弄我的吧？”我不動(dòng)聲色，皺皺眉頭說，“她說兒子是開公司的，有錢?！薄澳蔷秃?，別什么人都帶過來”。呂總很輕易就相信了，雖然他很好奇我到底是誰介紹認(rèn)識(shí)的，但在向同事介紹時(shí)，我已經(jīng)是他“很好的一位朋友”，以后要長期合作。

演戲并不是呂總的專長，每位保健品公司員工都會(huì)。他們親切地叫著老人“叔叔，阿姨”，問候老人的身體，和他們聊家里的事。吃飯時(shí)，員工會(huì)陪同老人一起，端湯拿飯；晚會(huì)上，會(huì)為自己帶去的老人爭取小禮物；“阿姨，您吃好了嗎？”“叔叔，休息的怎么樣？”他們體貼又有禮貌。

老人們被哄得樂呵呵，不知道或者裝作不知道第二天需要掏錢買保健品的環(huán)節(jié)。

“如果不被你騙，也會(huì)被其他人騙。”保健品老員工會(huì)這樣“安慰”新員工。

 
▲2016年8月26日上午，六渡某酒店，會(huì)銷現(xiàn)場，一男一女配合著，努力勸說圖中老人“買貨”。

很難想象，一位老人每天接10個(gè)電話，其中有9個(gè)都是忽悠電話。一位阿姨告訴我，她已經(jīng)習(xí)是因?yàn)槌粤吮＝∑窙]有效果，她可能還會(huì)再買。

老人們很怕，怕自己生病、怕老、怕死。一位一年內(nèi)花了近二十萬買保健品的叔叔，面對(duì)所謂的“診療師”時(shí)，把自己十多年來的病痛一一訴說，希望得到診治。連事先說明了情況的保潔阿姨，也想留存一位講師給她開的藥方，因?yàn)椤吧厦鎸懥怂赃^的中成藥”。

 
▲2016年8月25日晚上，六渡某酒店，會(huì)銷現(xiàn)場，會(huì)銷督導(dǎo)正給會(huì)銷領(lǐng)隊(duì)，就第二天上午賣貨進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。他總結(jié)老人們“有錢、有病、怕死”。

會(huì)銷結(jié)束，我問保潔阿姨，如果我沒有事先告訴她這是騙人的，她會(huì)不會(huì)買。保潔阿姨回答，“太貴了，要是一百二百的，我買”。

一位被忽悠買了保健品的老人，在電話里跟我說，“你可別報(bào)案啊，人這挺好的”。很難評(píng)價(jià)，這些老人的想法，只能說明騙子太會(huì)忽悠了吧。

 
▲2016年8月23日上午，六渡某酒店，會(huì)銷的領(lǐng)隊(duì)們正給大家看此次會(huì)銷的“貨”：葡聚糖。

有了保潔阿姨的配合，這次暗訪相對(duì)比較順利。有朋友聽說，調(diào)侃道：“貴報(bào)保潔阿姨都能暗訪啊?！蔽衣犃诵πΓ睦飬s犯嘀咕，這算不算是釣魚？

回想整個(gè)暗訪過程，我們并沒有讓保潔阿姨去誘導(dǎo)會(huì)銷公司做出原本不會(huì)做的行為；保潔阿姨作為參會(huì)的50位老人之一，沒有受到特殊對(duì)待；我們也沒有購買保健品，一切都是根據(jù)會(huì)銷公司的安排在進(jìn)行。

但是，如果我們沒有帶保潔阿姨去，情況會(huì)不會(huì)不一樣，呂總會(huì)不會(huì)因此不愿與我“合作”？暗訪只是一種采訪手段，也不是調(diào)查的常態(tài)。在暗訪中，我能做到的是，堅(jiān)決不去干預(yù)事情的發(fā)展。

暗訪中，具體操作的尺度是多大，如何衡量呢？我想這是需要新聞人思考的問題，也是應(yīng)該在實(shí)踐中時(shí)刻保持警惕的問題。

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