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瑞潔說法

物業(yè)人員在從事作業(yè)過程中，會出現由于自身職務行為的過失，對甲方業(yè)主造成損害。此種事件發(fā)生時，物業(yè)公司、涉事物業(yè)服務人員該如何應對呢？

請看本期《瑞潔說法》的分享案例，大家共同探討交流。

近日，南京某小區(qū)保潔員在拖地時，把地面弄得非常潮濕，一業(yè)主潘女士不小心摔倒受傷了，直到現在都不能正?；顒印Ｅ伺亢芟胫?，究竟該由誰來為這件事情負責。
產生醫(yī)療費誤工費等 該由誰“買單”？ 
潘女士今年五十多歲，10月21日上午，她遛完狗后回家，卻意外在家門口摔倒了。
潘女士說，當時家門口的地面十分濕滑，自己摔倒后在地上躺了十分鐘，后來是寵物小狗喊家里人來的。同時，鄰居也證實了潘女士的說法，鄰居說當時地面的確非常濕。
摔倒后，潘女士不能動彈，被緊急送往了醫(yī)院，雖然沒有骨折，但醫(yī)生建議潘女士要臥床休息。十天時間過去了，潘女士身體依然沒有恢復，無法正常活動。在治療過程中，潘女士說，小區(qū)物業(yè)公司只是讓保潔員墊付了醫(yī)療費用，公司自身并不愿意承擔責任。
潘女士說，物業(yè)只是負責協調，還聲稱這件事跟物業(yè)沒有關系。潘女士質疑，既然這件事跟物業(yè)“沒有關系”，那為什么物業(yè)的保潔員還去墊付醫(yī)藥費呢？
雙方溝通不到位 萬科物業(yè)愿承擔相應責任
有媒體來到發(fā)生滑倒事件的小區(qū)，對于此事，該物業(yè)公司表示，潘女士摔倒后，他們就安排管家趕到了現場，并且陪潘女士去了醫(yī)院。作為小區(qū)的管理部門，他們不會推卸責任，只是因為溝通問題，讓潘女士產生了誤解。
小區(qū)物業(yè)負責人說，物業(yè)已經跟業(yè)主明確講訴了，這就是物業(yè)肯定是不會推卸責任的！
保潔員拖濕地面導致業(yè)主摔傷，這件事到底該由誰來買單呢？法律界人士表示，保潔員是職務行為，責任確實不應該由他個人來承擔。