0.1《保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項》審批頁

0.1.1版本/修訂：A0

0.1.2編制部門：保潔部

0.1.3審核：

0.1.4審批:

批準時間:

第一章保潔員行為規(guī)范及紀律

第一部分：禮貌用語

1、在保潔服務過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、先生、女士、沒關系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；

2、保潔衛(wèi)生間時的禮貌用語。進門先問聲：“請問里面有人嗎？請問里面有沒有人？”在做保潔服務時說聲：“不好意思，這里正在清潔，請使用樓上或樓下的衛(wèi)生間，好嗎？”

3、室內保潔時的禮貌用語。進門時，先敲門三聲，然后問聲：“請問老師或同學，現(xiàn)在方便做清潔嗎？”，出門時說聲：“老師或同學，再見！”；

第二部分：保潔員儀容儀表要求

1、頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；

2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不穿高跟鞋；

3、儀容儀表要求：不準留長指甲、染指甲，不準戴多余的首飾（結婚戒指除外），耳環(huán)只能佩戴耳釘，不準在上班時間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。

第三部分保潔員工作紀律

1、上班不遲到、不早退，按時打卡，如因工作需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到表或考勤卡，交由直接領導簽字確認。未經領導允許不得擅自替班、換班，有事須請假后方可離崗。

2、上班時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應長話短說，不做與工作無關的事，不在工作區(qū)域內大聲喧嘩，吹口哨等。

3、須請假者提前1天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時填寫請假單的應先口頭告知直接上級，銷假后及時填寫《請假補休單》，禁止請霸王假。

4、團結同事，互相幫助、學習，取長補短，不斷提高自身業(yè)務素質與專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，禁止打架斗毆，拉幫結派等。

5、盡職盡責，努力創(chuàng)新，提高工作質量，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想觀，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。

6、愛惜、維護工具，不得私自將工具、材料領回家使用，若因個人管理不善丟失，應予賠償。

7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

8、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時向領導匯報；如遇火災、偷盜等緊急情況時，可直接向相關部門報告，積極協(xié)助，及時處理，防患事故于未然。

11、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

第四部分保潔日常安全注意事項

1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應及時通知上級領導或電梯維修員；

2、擦拭各類燈具、器具前應觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時報修，禁止使用濕抹布擦

拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象；

3、保潔過程中還應注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時報修并

做提示；特別是大風天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象；

4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時，禁止單人操作，雨棚或外墻

清潔禁止在大風或下雨天進行，必須確保安全生產，安全第一；

5、保潔玻璃的注意事項：確認玻璃及邊框是否完好，特別是室內較高處的玻璃，禁止把身

體伸到窗外擦拭；

6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時，應擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自

己及提醒別人；

7、擦拭公共區(qū)域內的設施設備、室內辦公設備、私人用品時要小心，要做到輕拿輕放，避

免摔壞等現(xiàn)象；

8、做室內保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機而入；

9、保潔過程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報，避免發(fā)生其他事件；

10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的

使用等；

11、保潔過程中使用到各類機器設備，必須熟知和熟練機器設備的人操作或指導方可進行，

且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關規(guī)定；

12、保潔過程中有停水停電現(xiàn)象時，應確保區(qū)域上的開關、水龍頭、閥門都處于關閉狀態(tài)，

避免突然有電、有水導致產生不良事件；

13、保潔過程中如遇火警火災時，應立即通知相關部門及領導；

14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時，應先關閉好總閥門，再報維修部門或

上級領導，避免造成水災和形成浪費的現(xiàn)象；

15、保潔過程中遇臺風、暴雨襲擊時：應立即切斷區(qū)域相關電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落

傷人、及時關閉好門窗；

16、保潔過程中遇地震災害：不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏

在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。

第二章常用保潔類機器操作規(guī)范

吸塵機

洗地機

吸水器

拋光機

第三章常用保潔類工具操作規(guī)范

1.塵推

雙面玻璃刮

小灰刀

雞毛撣子

2）清掃高處時盡量不要抬頭觀望，以免灰塵落入眼睛；

3）有水漬的地方不能使用雞毛撣子；

4）雞毛撣子應經常維護，防止其前端過禿，達不到清潔的效果。

5■伸縮桿

5■梯子

6■地拖

鋼絲刷

&工作告示牌

清潔毛巾

百潔布

鋼絲球

第四章常用保潔、消殺材料使用

1、去污粉

2、草酸

3、潔廁精

4、靜電液

空氣清新劑

香蕉水

優(yōu)氯凈

第五章室內公共區(qū)域日常保潔項目操作規(guī)范

第一部分大堂

1、保潔的項目有：

地面、墻面、痰桶、天花板、防火門、消防器材、玻璃、標示牌等。

2、保潔項目操作方法：

地面的清潔操作方法：

用鳳尾掃把從里至之外、先角落后大面、自上而下的順序進行清掃；

用小鏟刀清除地面粘膠；

在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進行清拖，并依次循環(huán)；清拖完成

后，選擇一個角落，把塵推上的雜物抖干凈，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內；

地面清拖完成后，在顯眼位置須樹立小心防滑”的標示牌，以防客人滑跤；

墻面的清潔操作方法：

選擇一天周末的時間，準備好人字梯，用雞毛撣或(干毛巾)從上到下的順序進行

清潔；

墻面是大理石的用清潔布攢點洗潔精(多功能洗潔精)擦去污跡；

將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進行擦拭。

不銹鋼痰桶的清潔操作方法：

先把不銹鋼痰桶上的煙頭、雜物處理掉；

帶上談桶蓋到衛(wèi)生間清洗石頭及毛巾擦拭四周的面；

清洗完后用半干毛巾進行擦拭整個痰桶的面。

大堂內的其它公共設施及天花板的清潔操作方法：

(1)把雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進行清理；

大堂內的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌每天進行擦拭；

自動玻璃門、過道墻面、天花板在每周末進行清潔。

防火門的清潔操作方法：

用干毛巾從上到下的順序進行擦拭；

將清潔布攢點(洗潔精或萬能清潔劑)清除防火門上的污跡；

用洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進行擦拭。

6）消防器材的清潔操作方法：

（1）檢查消火栓箱內外的設施是否完好；

（2）發(fā)現(xiàn)有問題的要及時報修；

（3）消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰塵；

（4）將清潔布上攢點（洗潔精或多功能清潔劑）擦去有機玻璃上的粘膠、污跡；

（5）用洗凈的毛巾擦拭消火栓箱內外的面。

刀大堂玻璃的清潔操作方法：

（1）用干毛巾清除玻璃上的灰塵；

（2）準備好一只水桶，在桶內倒點洗衣粉或洗潔精；

（3）用玻璃刮在桶內攢點水從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

（4）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上；

（5）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠；

（6）最后用地拖拖抹地面上的污水；

（7）—洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮作橫向移動。

8）標示牌的清潔操作方法：

（1）用干毛巾擦去標示牌上的灰塵；

（2）標識牌如果是鐵藝制作的，清潔前先準備一只筷子，可用筷子裹上毛巾進行擦拭;

（3）標識牌四周可以用洗凈的毛巾進行擦拭。

3、大堂保潔標準：

1）地面：無煙頭、無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無污漬，地面須光亮；

2）墻面：無污跡、無污垢、無腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮；

3）不銹鋼痰桶：垃圾不得超過2/3，表面光亮無水跡、無污漬、無痰跡，痰桶水不可有發(fā)黃等現(xiàn)象；無煙頭；

4）玻璃門：無水跡、無手印、無污跡，須保持干凈、光亮、完好無損；

5）消火栓：無污跡、無積灰；

6）天花板：無污跡、無蜘蛛網、無霉跡；

7）水牌及標示牌：無污跡、無灰塵；

8）防火門：無污跡、無灰塵，表面須光亮；

9）其它區(qū)域設施不可有明顯的污跡、污垢以及灰塵等。

4、保潔項目操作注意事項：

1）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

2）保潔員在清拖地面時拖把不能太濕；

3）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警器等裝置時注意使用干抹布；

4）操作過程中，用夾布地拖進行清拖數(shù)次。并根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的

區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；若客人進出頻繁或較容易臟的區(qū)域要重點清拖，并

增加清拖次數(shù)；

5）如遇下雨天時，要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立小心防滑

的標示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓；

第二部分電梯

1、保潔的項目：

電梯地面、墻面、廣告牌、天花板、電梯門等。

2、保潔項目操作方法：

1）電梯地板清潔的操作方法：

（1）用鳳尾掃把清除地面的紙屑、雜物等；

（2）用小鏟刀將電梯踏腳板溝縫內的雜物鏟除；

（3）用毛巾裹著小產刀，擦拭電梯踏腳板溝縫內的污跡；

（4）再用夾布地拖清拖地面，如有粘膠，應立即鏟除；用毛巾將地面上的灰塵和斑跡徹底清除。

2）電梯墻面清潔的操作方法：

（1）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈；

（2）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個部位均要擦拭且要均勻；

（3）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；

（4）用干毛巾從上到下、從左到右的順序進行徹底擦拭干凈。

3）電梯門清潔的操作方法：

（1）檢查廳門和轎門，如有粘膠，應立即鏟除；

（2）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈；

（3）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個部位均要擦拭且要均勻；

（4）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；

（5）用毛巾將電梯門的浮灰從上到下徹底擦拭干凈。

4）電梯內設廣告牌清潔的操作方法：

（1）用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡徹底擦凈；

（2）用洗凈的毛巾進行四周擦拭。

5）轎箱板面清潔的操作方法：

（1）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

3、電梯保潔標準：

1）地面：無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無污漬，地面須光亮；

2）墻面：無污跡、無亂粘貼物，墻面有光澤；

3）天花板：無污跡、無灰塵；

4）電梯門：無污跡、手印，表面光亮；

5）內設廣告牌：無污跡、無灰塵。

4、保潔項目操作注意事項：

1）電梯內具有不得抽煙的標示牌；

2）沒有電梯操作證的工作人員不得上崗操作；

3）電梯內禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫；

4）不得超載運行，當超載信號聲響時，最后上梯的乘客應自覺退出，不可采取任何形式的強制關門手段；

5）電梯維修、保養(yǎng)時，物業(yè)公司應在電梯兩側粘貼標示；

6）辦理裝修的客戶，需用電梯的，提前與物業(yè)公司聯(lián)系。

第三部分衛(wèi)生間

1、保潔的項目：

地面、墻面、天花、洗手盆、鏡面、蹲坑、小便器、隔板門、水竹、廣告牌、門。

2、保潔項目操作方法：

1）蹲坑：

a、先放水沖去蹲坑內的雜物；

b、將草酸倒入蹲坑內，用馬桶刷進行刷洗蹲坑；

c、再用清水沖洗干凈；

d、再將用小圓拖把進行四周清拖。

2）小便器：

a、先放水沖去小便器內的雜物；

b、將草酸倒入小便器內，用馬桶刷清洗小便器；

c、再用清水沖洗干凈；

d、最后用毛巾進行四周擦拭。

3）衛(wèi)生間隔板門：

a將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序清擦隔板門;

b、如有污跡，在清潔布上攢點去污粉，按照從左到右的順序進行清擦；

c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進行清擦。

4）衛(wèi)生間墻面：

a將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進行清擦；

b、如有污跡，在清潔布上攢點去污粉，按照從左到右的順序進行清擦；

c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進行清擦。

5）衛(wèi)生間洗手盆及水咀清潔：

a、用鋼絲球或清潔布攢點去污粉，對洗手盆的內外進行擦拭；

b、在清潔布上攢點去污粉，對水咀全面擦洗；

c、再用清水抹布，擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

6）衛(wèi)生間地面：

a用鳳尾掃把將地面的垃圾、煙頭、雜物進行清掃；

b、用刀片鏟除地面上的粘膠；

c、用小圓拖把將地面從左到右、從里到外的順序進行清拖。

7）衛(wèi)生間天花板：

a選擇一天周末的時間，準備好梯子；

b、用毛巾擦去天花板上的積灰，有污垢的讓工程部配合拆下后進行擦洗；

C、換氣扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上進行擦拭。

8）衛(wèi)生間門：

a將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行輕擦；

b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點洗潔精或洗衣粉進行輕擦；

c、在用洗凈的毛巾進行完全擦拭。

9）衛(wèi)生間廣告牌：

a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；

b、用洗凈的毛巾進行四周擦拭。

10）衛(wèi)生間水竹：

a、衛(wèi)生間內若有水竹，并從花瓶內拿出來，用清水沖洗水竹上的灰塵；

b、最后用毛巾擦去洗凈的水竹上的水。

3、保潔項目操作流程：

1）進入洗手間后，首先放水將蹲坑、小便池內的雜物沖洗干凈；

2）用塑料掃把掃除地面垃圾，清倒紙簍到垃圾桶內，將垃圾籮統(tǒng)一放在同一個方向，并且垃圾不得超過2/3；

3）將毛巾清洗后，按照從里至外、從上到下、從左至右的順序清擦墻面及隔板門、衛(wèi)生間門；

4）將草酸倒入小便器，用水沖凈，用毛巾對小便器進行清擦；

5）將草酸倒入蹲坑內，用球刷清洗蹲坑；

6）用半干毛巾擦拭鏡子后，在用報紙或單面玻璃刮，刮干凈表面的水跡，最后再底部收水即可；

7）用小圓拖把從里到外的順序進行清拖；

8）及時補充洗手液、香球、垃圾袋、點香等。

4、保潔標準：

1）衛(wèi)生間地面：無污跡、無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無邊角無雜物，地面有光

澤；

2）衛(wèi)生間墻面：無污跡、無亂粘貼物，墻面有光澤;

3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網；

4）衛(wèi)生間門：無污跡、無灰塵；

5）衛(wèi)生間廣告牌：無污跡、無灰塵；

6）衛(wèi)生間蹲坑：無污跡、水跡；

7）小便器：無污跡、無黃垢，無毛發(fā)，無雜物、水跡，光亮白潔；

8）衛(wèi)生間水龍頭：無水跡，無雜物、手摸無痕跡，白潔光亮；

9）衛(wèi)生間水竹：若有水竹，水竹必須無灰塵、無枯黃葉。

5、保潔項目操作注意事項：

1）衛(wèi)生間地面不能用草酸清洗；

2）保潔員在清拖地面時拖把不能太濕；

3）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置時要用干抹布；

4）打掃衛(wèi)生間時要擺放“正在清潔”指示牌；

5）衛(wèi)生間的小便器、蹲坑潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；

6）使用草酸刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；

7）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應通知工程相關人員立即疏通；

8）如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知助理開單讓工程部進行維

修；

第四部分公共走廊

1、保潔的項目：

地面、墻面、天花、廣告牌、消火霜箱、送風條

2、保潔項目操作方法：

1）地面的操作方法：

a、用鳳尾掃把自上而下的順序進行清掃；

b、用小鏟刀清除地面粘膠；

c、在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的

雜物抖干凈，并選擇一個角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內；

d、用排拖從左到右的順序進行清拖數(shù)次。

2）墻面清潔操作方法：

a、先將墻角線上灰塵清除；

b、用干毛巾或雞毛撣清除墻面上的灰塵。

3）廣告牌清潔操作方法：

a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；

b、用洗凈的毛巾從四周進行擦拭。

4）消火栓箱清潔操作方法：

a、用干毛巾擦去消火栓箱內外的的灰塵；

b、將清潔布攢點（洗潔精或全能清潔劑）清除消火栓有機玻璃上的粘膠;

c、再用洗凈的毛巾進行內外擦拭。

5）送風條清潔操作方法：

a、用干毛巾擦去送風條上的灰塵；

b、再用洗凈的毛巾裹著筷子進行清擦。

6）天花板清潔操作方法：

a、用雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進行清理。

3、保潔項目操作流程：

1）用掃把自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭等；

2）先將墻角線上灰塵清除；

3）再塵推上噴灑上靜電液，用塵推從左到右、先角落后大面的順序進行清拖；

4）清拖完后把塵推上的雜物抖干凈；

5）用半干毛巾擦拭標示牌、消火栓箱內外、送風條、開關按鈕等；

6）最后用清洗干凈的排拖清拖地面，拖地時，拖把不能太濕。

4、保潔標準：

1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠、邊角無雜物，地面有光澤;

2）墻面：無污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；

3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網；

4）廣告牌：無污跡、無灰塵；

5）消火栓箱：無灰塵、完好無損；

6）送風條：無灰塵、無污跡；

5、保潔項目注意事項：

1）保潔員在清拖地面時拖把不能太濕，注意防滑；

2）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要用干抹布

第五部分公共樓梯及消防通道

1、保潔項目：

地面、墻面、開關/按鈕、頂面、消防通道扶手等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔操作方法：

a、用鳳尾掃把或塑料掃把按自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭；

b、用小鏟刀鏟除地面的粘膠

c、準備好水桶和水，在樓道上灑點洗衣粉，用塑料掃把從上往下的順序進行擦洗地面;

d、再用洗凈的小圓拖把進行清拖地面；

e、清拖地面時，拖把不能太濕。

2）開關/按鈕/塑料花盆清潔操作方法：

a、先把塑料花盆內的煙頭、紙屑清理干凈；

b、把塑料花盆內的絹花整理好；

c、用干毛巾擦去塑料花盆邊緣、開關/按鈕等；

d、再用洗凈的半干毛巾進行擦拭。

3）頂面清潔操作方法：

a、用雞毛撣清掃頂面。

4）墻面的清潔操作方法：

a、墻面用半干毛巾攢點洗潔精（多功能洗潔精）擦去污跡；

b、將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進行清掃地面垃圾、煙頭；

2）用小鏟刀鏟除地面的粘膠；

3）用干毛巾擦去墻面的開關/按鈕、塑料花盆、樓梯扶手等；

4）再地面上灑點洗衣粉，用塑料掃把刷洗地面；

5）用洗凈的半干毛巾擦拭標示牌、消防管、送風條、開關按鈕等;

6）最后用清洗干凈的小圓拖把進行清拖地面。

4、保潔標準：

1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無雜物，地面有光澤;

2）墻面：無污跡、無污垢、無腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮；

3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網；

4）開關/按鈕：無污跡、無灰塵；

5）消防管道：無灰塵；

6）送風條：無灰塵、無污跡。

5、保潔項目操作注意事項：

1）保潔員在清拖地面時拖把不能太濕，須注意防滑；

2）擦抹電源開關、燈具、警鈴、報警裝置時要用干抹布；

3）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

4）清潔時注意公共設施設備是否有損壞，如有損壞及時報修。

第六部分屋頂平臺

1、保潔項目：

地面、消火栓箱、痰桶等。

2、保潔項目操作方法:

1）地面清潔的操作方法：

a、用鳳尾掃把掃除地面的煙頭、紙屑等雜物；

b、用塑料地刷清掃排水溝內的雜物，用小木棍清掏小排水溝，以防堵塞。

2）不銹鋼痰桶清潔的操作方法：

a、先把痰桶內的煙頭、雜物清理干凈；

b、倒點洗衣粉到痰桶蓋上清洗石頭；

c、痰桶邊緣上有痰跡的用清潔布攢點洗衣粉進行擦拭；

d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。

3）消火栓箱清潔的操作方法：

a、用干毛巾擦去消火栓箱內、外的灰塵；

b、在清潔布上攢點萬能清潔劑擦去消火栓箱有機玻璃上的粘膠、污跡；

c、再用洗凈的半干毛巾擦去消火栓箱內外的水跡；

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進行清掃地面垃圾、煙頭等雜物；

2）用塑料地刷清掃排水溝內的雜物；

3）用干毛巾擦拭露天所擺放的物資上的灰塵；

4）最后用鐵撮箕掃去垃圾。

4、保潔標準：

1）地面：無紙屑、無垃圾、無雜物、無粘膠等、無邊角、無雜物；

2）雨水管內：無雜物；

3）露天擺放物資：無積灰。

5、保潔項目操作注意事項：

1）雨水管道須經常清掏；

2）不能用草酸等堿性的材料到消防栓箱內擦洗。

第七部分拖布間

1、保潔項目：

地面、墻面、水池、門、垃圾桶、茶漏等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：

a、先用塑料掃把掃除地面上垃圾、雜物；

b、用小鏟刀鏟除地面上的污跡、粘膠；

c、將去污粉加點全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污跡;

d、將洗凈的小圓拖把進行清拖地面。

2）水池清潔的操作方法：

a、先檢查池內是否有雜物，有雜物的將雜物清掏到垃圾桶內；

b、在清潔布或鋼絲球上攢點洗衣粉擦洗水池的內外；

c、用洗凈的毛巾進行清擦。

3）墻面清潔的操作方法：

a、先用雞毛撣擦去墻面及角落上的灰塵；

b、用清潔布攢點洗衣粉擦墻面上的污跡；

c、用洗凈的毛巾進行清擦。

4）垃圾桶清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，進行垃圾桶的內外擦拭；

b、有污跡的用清潔布擦去垃圾桶內外的污跡；

c、用洗凈的毛巾進行清擦。

5）茶漏清潔的操作方法：

a、將茶漏上的垃圾清倒在垃圾桶內；

b、用水沖洗茶漏，用洗凈的毛巾進行內外擦洗。

6）門清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行清擦；

b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點洗潔精或洗衣粉進行輕擦；

c、在用洗凈的毛巾進行擦洗。

3、保潔項目操作流程：

1）檢查拖布間水池內有無雜物，有雜物將雜物清掏到垃圾桶內；

2）將茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶內；

3）用雞毛撣擦去頂面及墻面上的灰塵；

4）用鳳尾掃把或塑料掃把按照自下而上的順序進行清掃地面垃圾、雜

5）將去污粉加點全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷進行涮洗；

6）用洗凈的毛巾擦拭拖布間內的消防管、開關、門上上灰塵；

7）用鐵撮箕掃去垃圾；

8）用洗凈的小圓拖把進行清拖地面；

9）將自己所使用的工具，使用完后擺放于一個角落，且須擺放整齊。

4、保潔標準：

1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無雜物

2）墻面：無污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；

3）天花：無灰塵、無蜘蛛網；

4）拖布間門：無污跡、無灰塵；

5）消防管：無灰塵；

6）垃圾桶：無污跡、水跡；

7）茶漏：無污跡、水跡，光亮白潔、垃圾不超過2/3；

8）水龍頭：無水跡、無污跡；

9）工具：擺放整齊。

5、保潔項目操作注意事項：

1）保潔員在清拖地面時拖把不能太濕，擰干些，注意防滑；

2）擦抹電器開關、燈具、裝置要用干抹布；

3）拖布間水池內發(fā)現(xiàn)雜物立即清掏；

4）易燃易爆物不能放在拖布間，并且工具擺放整齊；

5）學會檢查拖布間地漏蓋，發(fā)現(xiàn)沒有，通知工程部人員更換。

第八部分雨棚

1、保潔項目：

雨棚

2、保潔項目操作方法：

雨棚清潔的操作方法：

a、用清水沖去雨棚上的灰塵；

b、將洗衣粉或洗潔精倒入桶內，用塑料地刷進行刷洗;

4、保潔項目操作流程：

1）用清水沖去雨棚上的灰塵；

2）將洗衣粉或洗潔精倒入桶內，用塑料地刷進行刷洗。

5、保潔標準：

雨棚表面無灰塵、無污跡。

6、保潔項目操作注意事項：

1）雨棚清潔時最少要兩人進行操作；

2）勿穿膠底鞋，以免滑倒；

3）勿用洗衣粉水、洗潔精等清潔劑。

第六章室內保潔項目操作規(guī)范

第一部辦公室

1、保潔項目：

地面、墻面、玻璃、天花板、房門、電腦、飲水機、辦公桌、辦公椅、傳真機、復印機、電話機、檔案柜、茶機、盆景、衣架、辦公室飾物、窗戶、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，先用掃把清掃；

b、用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不要再踩已拖過的地方；

c、清潔過程中如有地面有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）墻面清潔的操作方法：

a、用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃；

b、再將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。

3）玻璃清潔操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、每月定期對玻璃進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙面擦窗器在桶內清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一

面放在玻璃外側，帶手柄的一面放在玻璃內側，毛頭在前膠條，背面對準毛頭合上

后按從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙面擦窗器成弧形左右滑動；

e、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡。

4）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮桿上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

5）房門的清潔操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行清擦；

b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布沾點洗衣粉去污粉進行清擦；

c、再用洗凈的毛巾進行擦洗。

6）電腦清潔操作方法（顯示器、主機、鍵盤、鼠標）：

a、用電腦清潔布擦拭顯示器上的灰塵，發(fā)現(xiàn)外殼上變黑變黃的現(xiàn)象，可以利用專門的

電腦清潔劑來恢復外殼的本來面目；

b、用軟毛刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵；順著縫隙的方向輕輕掃動，并輔助使用吹氣

皮囊吹掉這些灰塵；

c、顯示屏的清潔就略微麻煩，由于顯示屏現(xiàn)在都帶有保護涂層，所以在清潔時不能使

用任何溶劑型清潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭紙擦拭；

d、首先拔掉鍵盤與主機連接處的插頭，用干毛巾擦去鍵盤表面的灰塵；

e、用中性電腦清潔劑或計算機專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的污漬，用濕布擦洗并

晾干鍵盤；

f、將大毛巾平鋪于桌上，然后將鍵盤表面朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵盤縫隙中的雜

物；

g、用毛巾擦去主機表面的積灰。

7）飲水機清潔操作方法：

a、用洗凈的毛巾擦去飲水機四周上的積灰；

b、發(fā)現(xiàn)飲水機上有污垢的用清潔布攢點洗潔精擦洗。

8）辦公桌清潔操作方法：

a、先清理桌面垃圾，整理桌面文件；

b、用毛巾擦去桌面上的積灰；

c、在毛巾上沾點洗衣粉擦去桌面上的污漬；

d、用洗凈的半干毛巾擦去桌面上的水跡。

9）椅子清潔操作方法：

a、用干毛巾擦去椅子上的積灰；

b、再用洗凈的毛巾擦洗椅子。

10）傳真機清潔操作方法：

a、用小毛刷清理縫隙內灰塵；

b、用干毛巾擦去傳真機表面上的積灰；

c、在筷子上裹著洗凈的毛巾進行小孔內清擦。

11）復印機清潔操作方法：

a、用小毛刷清理縫隙內灰塵；

b、用干毛巾擦去傳真機表面上的積灰；

c、如有污跡，可以攢點洗潔精輕輕擦拭，直至除去污痕為止。

12）電話機清潔操作方法

a、用小毛刷清理按鍵縫隙內灰塵；

b、用毛巾擦去電話機表面的積灰；

c、再用洗凈的毛巾進行清擦。

13）檔案柜清潔操作方法：

a、用毛巾擦去檔案柜內、外的積灰；

b、在用洗凈的毛巾進行清擦

14）茶幾清潔操作方法:

a、先清理煙灰缸內的煙頭、垃圾；

b、用毛巾擦去茶機四周的的積灰；

c、再用洗凈的毛巾進行清擦。

15）盆景清潔操作方法：

a先擦去盆底的污跡和泥土；

b、用毛巾擦去植物上的積灰；

c、用毛巾擦去盆四周的污跡；

d、用水壺定期澆水。

16）衣架清潔操作方法：將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

17）辦公室裝飾物清潔的操作方法：將清洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另

一面，不同材料的裝飾物注意毛巾的干濕度；

18）窗戶清潔的操作方法：先用小毛刷清掃窗槽內的垃圾及灰塵，再將清洗凈的毛巾疊成幾

層進行擦拭；

19）開關清潔的操作方法：將清洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許后方可進入室內工作；

2）進入辦公室后，先檢查室內是否存在異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況或有損壞的物品，應及時向直接領導匯報后再進行作業(yè)；

3）將已準備好的工具放置在室內的一角；

4）清倒煙灰缸、垃圾簍等；

5）查看墻面、墻腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔墻面、墻腳線、天花板；

6）清掃地面；

7）擦拭辦公家具、設備及室內裝飾物，桌面主要物品清潔后，應該根據(jù)客戶習慣按原位放置好；

8）擦拭門窗、窗臺、標識牌、照明設施及其它管線設施；

9）清潔煙灰缸、垃圾簍等，并根據(jù)客戶的喜好按原位放置好；

10）盆景的清潔、養(yǎng)護；

11）將地面從里向外拖拭干凈；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，應向客

戶打招呼后，方可離開;

4、保潔標準：

1）地面目視無灰，無垃圾，無明顯污漬，無水跡；

2）墻面、墻腳線手摸無明顯灰塵，無明顯污漬，無蜘蛛網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘蛛網；

4）辦公家具、設備手摸無灰塵，無垃圾，無污漬，無水跡；

5）室內裝飾及用品手摸無灰塵，無污漬，無水跡；

6）房門目視無灰塵、無污漬，手摸無明顯積灰；

7）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無污漬;

8）室內保持空氣流通、清新，無異味；

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒煙灰缸、字紙簍時，應注意里面有無危險物品，并及時處理；

3）擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品不許亂動，毛巾不能過濕；

4）擦拭室內裝飾物時，切記要輕拿輕放，對于不清楚材質的物品一般情況下不得使用任何

帶有腐蝕性的清潔劑，若有嚴重污漬必需使用清潔劑時，需咨詢后再使用；

5）在清潔工作期間，不得高聲喧嘩，不得翻看辦公桌上的物品，不得隨意搬動辦公桌面上

的物品；留意辦公室工作人員的習慣，注意觀察細節(jié)；

6）在清潔過程中，辦公室的任何來電，都不可接聽，以免造成誤會；

7）辦公室沒有人時，應及時關掉多余的電燈，以免造成浪費；

8）在辦公室保潔工作結束后應關閉照明設備及門窗。

第二部分教室

1、保潔的項目：

地面、墻面、天花板、黑板、課桌椅、教學設備、窗戶玻璃、門窗、電源開關等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：

a）、按從內到外的順序，用掃把清掃教室室內；

b）、再用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不可再踩已拖過的地

方；

c）、清潔過程中如地面有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）墻面清潔的操作方法：

a）、用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃；

b）、將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。

3）黑板清潔的操作方法：

a）、用海綿擦去字跡或沾點酒精進行擦拭字跡；

b）、用干凈毛巾擦拭黑板殘留灰塵及板槽內的灰塵。

4）天花板清潔操作方法：

a）、將雞毛撣固定在伸縮桿上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b）、燈罩定期清洗或清擦。

5）課桌椅清潔的操作方法：

a）、清理桌面及桌內垃圾；

b）、將清洗干凈的毛巾疊成幾層后進行擦拭。

6）教學設備清潔的操作方法：

a）、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面；

b）、注意通電設備使用干毛巾擦拭或有電源開關的地方先關掉電源后再進行擦拭。

7）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a）、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b）、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c）、將準備好的雙面擦窗器在桶內清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一

面放在玻璃外側，帶手柄的一面放在玻璃內側，毛頭在前膠條在后兩面相對合上，按從上至下、從左至右的順序進行擦拭；

d）、在擦拭過程中，雙面擦窗器成孤形左右滑動；

e）、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡。

8）門窗清潔的操作方法：

a）、用小毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b）、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面。

9）開關清潔的操作方法：將清洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認教室，學生是否有下課，若下課后還有個別學生在與老師談話時，在不打擾的前提下需經老師同意后方可進入教室內進行清潔；

2）進入教室后，先檢查教室設備是否存在異常，如有異?；驌p壞，應及時上報主管或直接領導后在進行工作；

3）將已準備好的工具放置在室內的一角，然后擦拭黑板；

4）查看墻面、墻腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔墻面、墻腳線、天花板；

5）清理桌面垃圾及桌內垃圾，然后清掃地面；

6）擦拭課桌椅、教學設備等；

7）擦拭門窗、窗臺、標識牌、照明設施及其它管線設施；

8）將移動過的桌椅清掃后就按原位擺放整齊；

9）將地面從里向外拖拭干凈；

10）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，方可離開。

4、保潔標準：

1）地面目視無灰，無垃圾，無明顯污漬，無水跡；

2）墻面、墻腳線手摸無明顯灰塵，無明顯污漬，無蜘蛛網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘蛛網；

4）黑板目視無灰塵，手摸無灰塵；

5）課桌椅、教學設備手摸無灰塵，無垃圾，無污漬，無水跡，須擺放整齊;

6）房門目視無灰塵、無污漬，手摸無明顯灰塵；

7）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無污漬；

8）室內保持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）工作期間不得大聲喧嘩；

3）通電教學設備使用干毛巾擦拭，避免水濺到通電設備內；

4）在工作過程中拾到的物品應及時上交；

5）工作結束后應關閉照明設備及門窗。

第三部分實驗室

1、保潔的項目：

地面、墻面、天花板、課桌椅、教學設備、窗戶玻璃、門窗、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，用掃把清掃；

b、再用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不可再踩已拖過的地

方；

c、清潔過程中如有地面有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）墻面清潔的操作方法：

a用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上至下、從左至右的順序進行清掃;

b、將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。

3）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮桿上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

4）課桌椅清潔的操作方法：

a、清理桌面及桌內垃圾；

b、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭。

5）教學設備清潔的操作方法：

a將洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面；

b、通電設備注意使用干毛巾擦拭。

6）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙面擦窗器在桶內清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一

面放在玻璃外側，帶手柄的一面放在玻璃內側，毛頭在前膠條在后兩面相對合上，

按從上至下、從左至右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙面擦窗器成弧形左右滑動；

e、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡；

7）門窗清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b、再將洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面。

8）開關清潔的操作方法：將清洗凈的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許后方可進入室內工作；

2）進入實驗室后，先檢查室內是否存在異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況或有損壞的物品，應

及時向上級報告后在進行作業(yè)；

3）將已準備好的工具放置在室內的一角；

4）清理桌內、桌面垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶；

5）查看墻面、墻腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔墻面、墻腳線、天花板；

6）清掃地面；

7）擦拭課桌椅、教學設備；

8）擦拭門窗、窗臺、標識牌、照明設施及其它管線設施；

9）清潔垃圾簍，并按指定原位置放好；

10）將移動過的桌椅擺整齊；

11）將地面從里向外拖拭干凈；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，

應向客戶打招呼后，方可離開

4、保潔標準：

1）地面目視無灰塵，無垃圾，無明顯污漬，無水跡；

2）墻面、墻腳線手摸無明顯灰塵，無明顯污漬，無蜘蛛網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘蛛網；

4）課桌椅、教學設備手摸無灰塵，無垃圾，無污漬，無水跡，置放整齊；

5）房門目視無灰塵、無污漬，手摸無明顯灰塵；

6）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無污漬；

7）室內保持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒字紙簍時，應注意里面有無危險物品，并及時處理；

3）通電教學設備使用干毛巾擦拭，避免水濺到通電設備上；

4）擦拭室內小型儀器、設備時，切記要輕拿輕放，物品不要亂動，按原位置放好;

5）工作期間不得大聲喧嘩；

6）如試驗室、教室等沒有人時，及時關掉多余的照明設備，以免造成浪費；

7）工作結束后應關閉照明設備及門窗。

第四部分機房

1、保潔的項目：

地面、墻面、天花板、電腦桌椅、電腦設備、玻璃、門窗、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，先用掃把清掃；

b、用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不要再踩已拖過的地方;

c、清潔過程中如地面有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）墻面清潔的操作方法：

a、用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃；

b、再將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。

3）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮桿上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、天花板上的燈罩定期清洗或清擦。

4）電腦桌椅清潔的操作方法：

a、清理桌面及桌內垃圾；

b、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭。

5）電腦設備清潔的操作方法：

a用電腦清潔布擦出顯示器上的灰塵，發(fā)現(xiàn)外殼上變黑變黃的現(xiàn)象，可以利用專門

電腦清潔劑來恢復外殼的本來外觀；

b、用軟毛刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵，順著縫隙的方向輕輕掃動，并輔助使用吹氣皮囊吹掉這些灰塵；

c、顯示屏的清潔就略微麻煩，由于顯示屏現(xiàn)在都帶有保護涂層，所以在清潔時不能使用任何溶劑型清潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭紙擦拭；

d、首先拔掉鍵盤與主機連接處的插頭，用干毛巾擦去鍵盤表面的灰塵；

e、用中性電腦清潔劑或計算機專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的污漬，用半干濕布擦洗并晾干鍵盤；

f、將大毛巾平鋪于桌上，然后將鍵盤表面朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵盤縫隙中的雜物；

g、用毛巾擦去主機表面的積灰；

6）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙面擦窗器在桶內清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一面放在玻璃外側，帶手柄的一面放在玻璃內側，毛頭在前，膠條在后，然后兩面相對合上，按從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙面擦窗器成弧形左右滑動；

e、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡。

7）門窗清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面。

8）開關清潔的操作方法：將清洗干凈的毛巾疊成幾層后進行擦拭，注意用干毛巾擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許后方可進入室內工作；

2）進入機房，先檢查室內是否存在異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況或有損壞的物品，應及時向上報告再工作；

3）將已準備好的工具放置在室內的一角；

4）清理桌內、桌面垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶；

5）查看墻面、墻腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔墻面、墻腳線、天花板

清掃地面；

6）擦拭電腦桌椅及設備；

7）擦拭門窗、窗臺、標識牌、照明設施及其它管線設施；

8）清潔垃圾簍，并按指定原位置放好；

9）將移動過的桌椅擺放整齊；

10）將地面從里向外拖拭干凈；

11）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，向室內客戶打招呼后方可離開。

4、保潔標準：

1）地面目視無灰，無垃圾，無明顯污漬，無水跡；

2）墻面、墻腳線手摸無明顯灰塵，無明顯污漬，無蜘蛛網；

3）電腦桌椅、設備手摸無灰塵，無垃圾，無污漬，無水跡，物品須擺放整齊;

4）房門目視無灰塵、無污漬，手摸無明顯灰塵；

5）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無污漬；

6）室內保持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒紙簍時，應注意里面有無危險物品，并及時處理；

3）通電教學設備使用干毛巾擦拭，避免水濺到通電設備上；

4）打掃時發(fā)現(xiàn)貴重物品應及時交管理處或學校；

5）工作期間不得大聲喧嘩；

6）如機房沒有人時，應及時關掉多余的照明設備，以免造成浪費；

7）工作結束后應關閉照明設備及門窗。

第五部分接待室

1、保潔的項目：

地毯、墻面、天花板、窗戶玻璃、門、沙發(fā)、桌子、熱水壺、盆景、窗戶

2、保潔項目操作方法：

1）地毯清潔的操作方法：

a用吸塵器按照從里到外、從邊緣到角落的順序進行全面吸塵；

b、局部處理：用專用的清潔劑對地毯上的油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理；

c、稀釋地毯泡沫清潔劑：將清潔劑注入打泡箱稀釋；

d、手刷處理：用手刷處理地毯邊緣、角落和機器推到之處；

e、干泡刷洗：用裝有打泡器、地毯刷的單盤掃地機，以干泡刷洗地毯；

f、梳理：用地毯梳或耙梳起地毯纖毛，這對地毯外觀非常重要，尤其是纖維較長的棉絨地毯，而且有加快地毯干燥作用；

g、吸污：等地毯毛完全干透后，再用吸塵器吸去污垢和干泡結晶體；

e、長時間不洗的地毯，發(fā)現(xiàn)污跡較嚴重的，可向學校反應用地毯干洗劑擦拭，然后用濕毛巾擦凈，并在陰涼處晾干，不能將地毯打得太濕，以免損壞背面的組織，讓地毯變得不容易干燥，嚴重的可導致發(fā)霉；

d、用手刷處理地毯邊緣、角落和機器推到之處。

2）墻面清潔的操作方法：

a、用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃;

b、再將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。

3）天花板清潔的操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮桿上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

4）房門清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行清擦；

b、房門上有污垢或粘膠的立即用清潔布沾點洗衣粉或去污粉進行清擦；

c、用洗凈的毛巾進行擦拭。

4）室內沙發(fā)的清潔操作方法：

a、用干毛巾擦去表面上的灰塵；

b、發(fā)現(xiàn)有污跡的把沙發(fā)套拆下來后用洗衣粉進行清洗。

5）室內桌子清潔的操作方法：

a先清理桌面垃圾，整理桌面文件；

b、用毛巾擦去桌面上的積灰；

c、在毛巾上沾點洗衣粉擦去桌面上的污漬；

d、用洗凈的半干毛巾擦去桌面上的水跡。

6）熱水壺清潔的操作方法：

a、斷開電源，檢查壺內是否有水；

b、用干毛巾擦去壺邊緣上的積灰；

c、再用洗凈的毛巾擦洗壺的內外。

7）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙面擦窗器在桶內清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一面放在玻璃外側，帶手柄的一面放在玻璃內側，毛頭在前，膠條在后，兩面相對合上，按從上至下、從左至右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙面擦窗器成弧形左右滑動；

e、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡。

8）窗戶清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽內的垃圾及灰塵；

b、將清洗干凈的毛巾疊成幾層進行擦拭，用臟一面后再用另一面。

9）盆景清潔的操作方法：

a先擦去盆底的污跡和泥土；

b、再用毛巾擦去植物上的積灰；

c、用毛巾擦去盆景四周的污跡；

d、用水壺定期澆水。

3、保潔項目操作流程：

1）進入室內后，先檢查室內是否存在異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況或有損壞的物品，應及時

向直接領導匯報后再工作；

2）將已準備好的工具放置在室內的一角；

3）清理桌內、桌面垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶；

4）查看墻面、墻腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔墻面、墻腳線、天花板；

5）清掃地面；

6）擦拭桌椅、設備及室內裝飾物，桌面主要物品清潔后，應原位置擺放好；

7）擦拭門窗、窗臺、標識牌、照明設施及其它管線設施；

8）清潔茶杯、煙灰缸、垃圾簍，并按指定原位置放好；

9）將移動過的桌椅擺放整齊；

10）盆景的清潔、養(yǎng)護；

11）將地面從里向外拖拭干凈；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈等。

4、保潔標準：

1）地面目視無灰塵，無垃圾，無明顯污漬，無水跡；

2）墻面、墻腳線手摸無明顯灰塵，無明顯污漬，無蜘蛛網；

3）桌椅、設備手摸無灰塵，無垃圾，無污漬，無水跡，移動過后須擺放回原位；

4）裝飾物手摸無灰塵，無污漬，無水跡；

5）房門目視無灰塵、無污漬，手摸無明顯灰塵；

6）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無污漬；

7）室內保持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒字紙簍時，應注意里面有無危險物品，并及時處理；

3）通電設備使用干毛巾擦拭，避免水濺到通電設備內；

4）擦拭室內裝飾物時，切記要輕拿輕放，對于不清楚材質的物品一般情況下不得使用任何

帶有腐蝕性的清潔劑，若有嚴重污漬必需使用清潔劑，需咨詢后再使用；

6）桌面物品不可亂動，清潔后按原位置擺放好；

7）工作期間不得大聲喧嘩；

8）工作結束后應關閉照明設備及門窗；

8）使用吸塵機前必須檢查馬達、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確認該機器是否運作正常；

9）先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止污跡向外擴散，擦拭時用力不宜過猛，否

則會損傷纖維組織和表面；

10）擦拭時需慎用的清洗用劑（a、絲、毛類的地毯不宜用氨水、堿水清洗；b、草酸有毒性,

使用時要有溫水中稀釋，濃酸易傷纖維；c、松節(jié)油、汽油等屬易燃品，使用時切勿靠近

火源；d、酒精不能用于玻璃纖維）；

11）不能用吸塵的機器用來吸水，如地毯發(fā)現(xiàn)有過量水份時，應改用吸水機或地毯抽洗機用毯扒將水份吸干，并用地毯吹干機將地毯吹干；

12）地毯一發(fā)現(xiàn)有污漬，就要及時清除，不但減輕清洗地毯次數(shù)，并令地毯使用壽命延長；

13）接待室內有不能使用或損壞的物品經校方老師的同意后方可處理；

14）工作期間不得大聲喧嘩；

15）工作結束后應關閉照明設備及門窗。

第七章室外場地保潔項目操作規(guī)范

第一部分室外道路

1、保潔項目：

地面、垃圾箱、燈塔、道路排水溝、井蓋、溝蓋板、標識牌、大垃圾桶等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：用鳳尾掃把先把主干道上的大垃圾掃除，再細掃沙子和泥土。

2）垃圾箱清潔的操作方法：先把果皮箱里面的垃圾倒盡，用干抹布把桶身的灰塵撣除，再用濕抹布擦拭干凈。

3）燈塔清潔的操作方法：用濕抹布擦拭干凈。

4）道路排水溝清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，如有泥沙用鏟子清除。

5）井蓋清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，井蓋邊有雜物則需清除。

6）溝蓋板清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，如有雜物在溝蓋板縫隙則需把雜物清除。

7）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭。

8）大垃圾桶清潔操作方法：

a每天待所有垃圾清運完畢后，用膠水管放適量的水進行沖洗；

b、用擰干的抹布對桶身和桶蓋按從里到外，從上到下的順序進行清潔；

c、若有污跡的地方用擰干的抹布添加清潔劑擦拭；

d、將洗凈的毛巾再一次擦拭干凈。

3、保潔項目操作流程：

1）清掃主干道及次道地面垃圾；

2）細掃地面、排水溝、井蓋、溝蓋板附件以及內部垃圾；

3）清倒垃圾箱內的垃圾；

4）擦拭垃圾箱、燈塔及標識牌；

5）大垃圾桶內清潔完畢后放回原位，對垃圾桶周圍的地面進行清潔，做到無明顯雜物。

4、保潔標準:

1）道路、排水溝、井蓋、溝蓋板無明顯泥沙、石子、灰塵、煙頭、紙屑及其他雜物;

2）垃圾桶/箱內垃圾不超過桶身的二分之一，桶身無污漬；

3）燈塔、標識牌無污漬。

5、保潔項目操作注意事項：

1）注意溝蓋板及井蓋的清潔；注意排水溝的疏通；

2）燈塔、垃圾箱上有膠、小廣告等粘貼要及時處理，垃圾箱內垃圾要及時清倒；

3）擦拭燈塔、標識牌時應注意燈塔是否有損壞，如有損壞應及時報修；

4）如遇春季和風較大的情況時應盡量使用防風撮箕；

5）主干道在人流高峰期前要清掃出來，避免在人流量最多時清掃。

第二部分綠化帶

1、保潔項目：

灌木叢、草坪、草坪燈、樹木、其他建筑物周邊及提示牌。

2、保潔項目操作方法：

1）灌木叢清潔的操作方法：用鳳尾掃把清除垃圾；

2）草坪清潔的操作方法：用竹掃把掃去草坪上的枯葉或垃圾；

3）草坪燈清潔的操作方法：用濕抹布擦拭草坪燈；

4）樹木清潔的操作方法：用手拿去掛在樹上的垃圾袋及雜物；

5）其他建筑物周邊清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃；

6）提示牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）清除草坪及掛在樹上的垃圾；

2）清除灌木叢及建筑物周邊的垃圾；

3）擦拭燈塔及提示牌。

4、保潔標準：

1）灌木叢、草坪無煙頭、紙屑、枯葉、大石子等雜物；

2）樹木上無垃圾袋等雜物；

3）燈塔、提示牌無污漬；

4）其他建筑物周邊無煙頭、泥土、紙屑、石子、積水；

5、保潔項目操作注意事項：

1）多關注人多地段的草坪及灌木叢，及時發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除；

2）處理掛在樹木上的垃圾時要小心以免把樹枝折斷；

3）擦拭草坪塔及提示牌時應注意燈塔是否有損壞，如有損壞應及時報修；

4）愛護、愛惜草坪盡量避免踩踏草坪。

第三部分景觀水池

1、保潔項目：

地面、水面、出水口、水池周邊臺面、水柱等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：用塑料掃把及鐵鏟把淤泥清除，再用清水沖洗；

2）水面清潔的操作方法：用竹竿、火鉗把浮于水面的袋子或雜物清除；

3）下水道清潔的操作方法：用鐵鏟鏟除淤泥；

4）水池周邊臺面清潔的操作方法：用拖把清潔；

5）水柱清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，如有其它雜物則用濕抹布清潔。

3、保潔項目操作流程：

1）如無需清潔水池地面，只要把水面及水池周邊平臺清潔干凈即可；

2）如需清潔地面，先把水池的水放干，把地面和出水口淤泥清除用水沖洗干凈，再清潔水柱及周邊平臺，最后放入干凈的水。

4、保潔標準：

1）水體透明、水面干凈無雜物；

2）地面、出水口無淤泥、青苔；

3）水柱、水池周邊無雜物，無積灰；

5、保潔項目操作注意事項：

1）在清洗地面時小心地滑；

2）清理出來的淤泥要及時倒入垃圾房以免污染其他地方；

3）在進水前先把出水口閥門關閉。

第四部分單車棚

1、保潔項目：

地面、頂面、車棚支架、標識牌、消火栓箱等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃地面，定期用水沖洗；

2）頂面清潔的操作方法：用雞毛撣、鳳尾掃把清除蜘蛛網、灰塵、枯葉等；

3）車棚支架清潔的操作方法：用濕抹布擦拭，有污垢或其他粘貼物可用小鏟刀鏟除;

4）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭；

5）消火栓箱：用濕抹布擦拭消火栓箱門、邊框及頂上；

3、保潔項目操作流程：

1）清潔頂面；

2）清潔車棚支架、標識牌、消火栓箱；

3）清潔地面。

4、保潔標準：

1）地面無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）頂面無積灰、枯葉、紙屑、蜘蛛網及其他雜物；

3）車棚支架、標識牌、消火栓箱無粘貼物、無積灰、無污漬。

5、保潔項目操作注意事項:

清潔單車棚避免在停車或取車高峰期進行。

第五部分停車場

1、保潔項目：

地面、消火栓箱、滅火器柜、排水溝、消防管道、頂面、車場管理設施設備、標識牌等。

2、保潔項目操作方法：

1）地面清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃地面，定期用水沖洗；

2）消火栓箱、滅火器柜清潔的操作方法：用濕抹布擦拭消火栓箱、滅火器柜，按從里到外、

從上到下的順序操作；

3）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把及鐵鏟清除堆積雜物，再用水沖洗干凈；

4）消防管道清潔的操作方法：用雞毛撣及濕抹布清潔消防管道；

5）頂面清潔的操作方法：用鳳尾掃把或雞毛撣清潔頂面；

6）車場管理設施設備清潔的操作方法：用濕抹布擦拭車場管理的設施設備；

7）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭標識牌。

3、保潔項目操作流程：

1）除露天停車場外，停車場須清潔頂面、消防管道；

2）清潔消火栓箱、滅火器柜、車場管理設施設備、標識牌；

3）清掃地面；

4）清潔停車場排水溝。

4、保潔標準：

1）地面無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）消火栓箱、滅火器柜無雜物、無積灰；

3）排水溝內無雜物、無泥沙、無臭水；

4）消防管道、車場管理設施設備、標識牌無粘貼物、無灰塵；

5）頂面無蜘蛛網、無灰塵。

5、保潔項目操作注意事項：

1）清潔停車場應避免在停車和取車高峰期；

2）清潔消火栓箱、滅火器柜、車場管理設施設備、標識牌時注意是否有損壞及時上報;

3）定期沖洗車場、清理排水溝，注意沖洗時不要弄臟車身。

第六部分排水溝

1、保潔項目：

井蓋、排水溝。

2、保潔項目操作方法：

1）井蓋清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，必要時需用清水定期沖洗井蓋；

2）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把、鐵鏟清理排水溝；

3、保潔項目操作流程：

1）揭開井蓋，清除排水溝里面的雜物、泥沙；

2）清潔完排水溝后蓋好井蓋。

4、保潔標準：

排水溝無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物。

5、保潔項目操作注意事項：

定期巡視、清理排水溝，保持排水溝暢通。

第八章專項保潔服務操作規(guī)范

第一部分地毯清潔保養(yǎng)

1、使用工具及材料

掃帚、吸塵機、海綿、全能清潔劑、百潔布。

2、清潔操作流程

a、用掃帚對地毯上的垃圾等雜物進行清掃；

b、用吸塵器吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由里到外，橫向或縱向吸塵，吸塵

時應壓幅，以免漏吸；

c、再注意觀察地毯上的污點，在污點處用海綿或者百潔布沾上全能清潔劑擦拭；

d、清潔過后的部位進行吹干。

3、地毯清潔保養(yǎng)標準：

地毯清潔后無灰塵、無污點。

4、清潔地毯注意事項：

a吸塵前一定要將地上的煙頭、圖釘?shù)燃庑挝矬w拾去，否則會損壞塵袋、吸頭和吸管;

b、吸塵機在使用過程中，若有漏電、電動機過熱或異常響聲，應立即停機檢查并排除故障，如有損壞并及時報修。

第二部分磨地

1、使用工具及材料

磨地機、單面水刮、水桶、圓拖、排拖、去污粉、洗衣粉、插線板、黑膠墊等。

2、磨地操作流程：

1）工具、材料的準備；

2）裝好磨地機底盤砧墊，墊好黑色膠墊；

3）檢查所接電源、插座是否和機器所規(guī)定的額定電壓（220-240V）、插座相符；

4）在水箱中加好水，調整右邊手柄，調到與操作者合適的高度；

5）接好電源，按動左邊把手下方控制器放水，確保底座有水流出；

6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按下電源開關拉手，開始磨地（控制好

機器，確保機器一分鐘均勻移動60厘米，直至磨完，磨至下面時與上次磨過的地面互疊

約10厘米），并視情況及時放水；

7）松開電源開關拉手，磨地機立即停止工作；

8）拔下電源，收好線，將操作手柄調節(jié)至垂直高度，按下把手，取下膠墊、砧墊（及時清

洗），用清潔的布擦干凈機器；

9）收好所使用的工具、材料。

3、保潔標準：

1）地面無漏磨現(xiàn)象；

2）打磨過的地面潔凈、有光澤。

4、注意事項：

1）使用磨地機前需做好相關人員的培訓，然后再使用機器；

2）所接電源、插座必須確保與機器適配；

3）嚴禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機；

4）不要再磨地機上額外增加重量，或讓人站在磨地機上進行操作；

5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭不要過份用力使用，以避免造成不必要的損壞；

6）使用時注意不能讓水、清潔劑直接進入電源插頭或機體內，以防止短路或觸電事故；

7）磨地過程中隨時關注黑色膠墊的磨損情況，及時更換膠墊，以免磨損砧墊；

8）平穩(wěn)掌控磨地機，勿讓機器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免損壞磨地機；

9）使用完機器后需做好磨地機的保養(yǎng)；

10）開動機器前一定要雙手緊握操作手柄，且機器附近不要站有其他人員，以避免磨地機突

然啟動時由于操作手柄未緊握，而引起磨地機擺動，撞傷周圍人員；

11）不要使用電容量與耐壓不符合本機器要求的電容器來替代運行或啟動電容，否則易使電機損壞；

12）將機器放在干燥的地方;

13）使用中注意電線不要被帶進底盤，以免發(fā)生危險。

第三部分木地板保養(yǎng)

1、使用的工具及材料

塵推、靜電液、鐵撮箕、固體蠟、海綿、干凈毛巾

2、木地板保養(yǎng)操作流程

a、木地板保養(yǎng)錢注意檢查一遍地面的衛(wèi)生；

b、在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的雜物抖干凈，并選擇一個角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內；

c、若發(fā)現(xiàn)地面上有未清理完的污垢和殘留物，再用半干毛巾清理一遍，確保地面干凈無污漬、無雜物；

d、用干凈毛巾認真仔細的把每個角落清擦一遍；

e、用加了固體蠟的海棉用力的清擦一遍地面、確保每一個角落清擦到位；

f、再用干凈毛巾用力的清擦一遍地面、確保每一個角落清擦到位；

3、木地板保養(yǎng)標準：

木地板：無煙頭、紙屑、雜物、水跡、粘膠等、無污漬，地面有光澤。

4、操作注意事項：

a、保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

b、保潔員在清拖地面時拖把不能太濕；

c、操作過程中，根據(jù)實際情況，不能在校領導上班時間進行清潔；

d、木地板日常清潔時注意防水和防潮，避免木板損壞。

第四部分沙發(fā)保養(yǎng)

1、使用工具及材料：

雞毛撣、干毛巾、護理液、半干毛巾等。

2、沙發(fā)保養(yǎng)操作流程：

a先用雞毛撣或干毛巾把沙發(fā)上的灰塵和雜物清理干凈；

b、若發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有未清理完的污垢和殘留物，再用半干毛巾清理一遍，確保沙發(fā)干凈無污漬、無雜物；

c、再用干凈毛巾認真仔細的把每個角落清擦一遍；

d、將上好護理液的毛巾用力的清擦一遍沙發(fā)、確保每一個角落清擦到位；

f、再用干凈毛巾用力的清擦一遍沙發(fā)、確保每一個角落清擦到位；

3、沙發(fā)保養(yǎng)標準：

沙發(fā)：無煙灰、無灰塵、無雜物、無水跡、無污漬。

4、沙發(fā)保養(yǎng)注意事項：

a保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

b、保潔員在用保養(yǎng)品過程中避免沙發(fā)上有死角及污垢殘留物；

c、保潔員在日常衛(wèi)生維護沙發(fā)時，不能用有水的工具；

d、沙發(fā)日常注意防水、防潮、防火、避免沙發(fā)發(fā)霉。

第九章開荒期保潔安排技術技巧

第一部分工具準備

1、開荒保潔常用工具有：

吸塵機、洗地機、雞毛撣、雙面擦窗器、水刮、涂水器、伸縮桿、小灰刀、

梯子、水桶、鋼絲球、高壓清洗機、百潔布、毛巾、塑料水管、手鉗、鳳尾掃把、

塑料掃把、垃圾袋等。

2、開荒保潔常用清潔劑：

洗衣粉、潔廁精、去污粉、洗潔精、草酸。

第二部分人員的分配

1、人員組織：

1）接開荒任務后，應根據(jù)開荒任務提前組織、調配所需的各崗位人員，成立保潔開荒小組，

以保證工作能夠順利組織開展；

2）開荒小組的總指揮最好是由一名中高層管理人員擔任，做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度,以免出現(xiàn)“多頭領導”，造成混亂。

2、崗位分工：

1）由指定人員擔任開荒小組組長，負責人員分工、工作監(jiān)督、工作檢查及與對方的工作銜接；

2）根據(jù)工作內容進行人員分工，由參與開荒的事務助理擔任開荒小組的副組長，負責人員分工及區(qū)域劃分后的小組帶隊及工作指導、監(jiān)督檢查。

3、人員分配：

1）在新項目接管時，前期階段由于人員、環(huán)境、材料等的影響，工作開展比較困難，但人

員的分配合理性直接影響到整個工作的開展，要撐握“合理計劃、統(tǒng)籌安排、責任到人”

的原則。

2）開荒初期，每棟樓宇開荒以后，安排人員定崗進行常規(guī)保潔。

第三部分開荒的工作流程

1、首先清理現(xiàn)場留下的施工及裝修垃圾；

2、由上到下全面清掃灰塵；

3、玻璃清潔：大廳玻璃用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的洗潔精溶

液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用小灰刀清除干凈，再重復以上工

序后用刮子從上到下刮干凈，用半干毛巾擦凈框上及玻璃上留下的水痕；

4、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑

板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用鋼絲或是板刷

清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥
 漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用塑料地掃或塑料掃把進行最后的清潔，由其是地面的邊角，應用小灰刀去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍；

5、大廳：墻壁用雞毛撣或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、空調口、排風口

等；

6、地面的清洗：先區(qū)分地面材質，是木地板、還是瓷磚、或是石材，當分清材質后，

先用塵推拖一遍灰塵后，地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理，

最后檢查合格后結束；

7、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

第四部分監(jiān)督管理

1、每個片區(qū)責任人應在現(xiàn)場臨時調度及指揮；

2、新的項目由于人員全為新招進來的人員，工作及公司相關制度不夠熟悉，各項工作都應按照公司的規(guī)定進行，以便后續(xù)工作的開展；

3、開荒初期管理人員的工作重點應放在現(xiàn)場指導上，做到及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；每周堅
 持做一次培訓，使新進人員盡快熟悉工作流程及工作技巧、撐握公司的相關管理規(guī)定。

第五部分開荒保潔標準

1、玻璃的標準：無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；

2、墻磚和地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；墻磚和地磚無塵土、無

漆點、無污漬。

第六部分前期開荒注意事項

1、工具、材料的管理，在開茺期若在沒有倉庫的情況下，工具、材料應統(tǒng)一安排專人進行管理，以防丟失；

2、在安排有高空作業(yè)時，應注意安全，安排管理人員現(xiàn)場指導或專人進行作業(yè)；

3、在開荒初期經常會遇到部分樓宇水、電不通，遇到此種情況時應及時對人員進行合理的

調動及分配；

4、清潔墻面時禁止用濕抹布擦試開關盒，避免開關盒進水漏電及短路；

5、清潔墻面及踢腳線時禁止用濕拖把清潔，避免污水污染周邊墻面（二次污染）

第十章保潔工作應急預案

第一部分火災后

1、保潔過程中若有發(fā)生火災時，應成立保潔工作應急預案小組，由主管任組長，直接指揮和協(xié)調清理現(xiàn)場；

2、清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調查結束，經有關部門批準方能進行；

3、清理現(xiàn)場時應注意安全，防止燙傷；

4、打掃地面積水，用拖把清拖地面；

5、用垃圾車清運火災遺留殘物；

6、檢查火災現(xiàn)場戶外周圍，如有殘留雜物一并清運；

7、火災后遺留的干凈物，應及時進行清理；

8、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作，做好疫情防控工作；

9、災后對工作人員進行安全方面的教育，加強對易燃清潔用品的保管；

第二部分管道、井蓋及化糞池外溢

1、保潔員看到管道、井蓋及化糞池外益后，應及時通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通,

防止污水外溢造成不良影響；

2、迅速關閉水管閥門，同時迅速通知維修人員，并關掉有關電源；

3、通知該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；

4、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；

5、將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內無積水，防止人員滑倒；

6、打開門窗通風，吹干地面；

第三部分暴風雨后

1、暴風雨后，管理員應勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;

2、暴風雨后，保潔人員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

3、發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；

4、保潔人員查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時匯報管理處；

5、若有樓（室）內、地面、墻面被水淋濕，應打開門窗，通風涼干；

6、加快工作速度，合理調動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；

7、在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主小心滑倒”

8、保潔員發(fā)現(xiàn)設施、設備有被損壞時，應及時報修。

第四部分戶外施工后

1、戶外施工完畢后，應及時安排人員進行清掃；

2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應放在紙上，并蓋住，以免下雨時對地面造成大片污染；

3、地面垃圾清理完畢后，應用高壓水槍對地面進行高壓沖洗；

4、對于施工后一些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應及時將垃圾清理到垃圾桶內，以免刮風時到處被污染；

5、禁止各種廢棄物在小區(qū)內燃燒；

6、小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。

第五部分新入住裝修期

1、各區(qū)域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運；

2、發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染環(huán)境地面時，應及時采取有效的清潔措施清除污染；

3、注意對裝修樓層的保潔頻次，適時給予巡查；

4、嚴禁將裝修廢料、垃圾等投入廁所和下水道，以免造成堵塞；

5、及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃地面；

6、各責任區(qū)保潔人員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

第六部分梅雨天氣

1、保潔員注意在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應及時匯報上級主管；

2、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑倒”；

3、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡；

4、若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；

5、倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；

6、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

第七部分暴雨天氣

1、保潔員領班勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作；

2、天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通；

3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；

4、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

5、倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患；