環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

★監(jiān)督檢查

★問(wèn)題跟蹤

★定期評(píng)估

每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢查，問(wèn)題要求整改，并跟蹤結(jié)果每月進(jìn)行1次評(píng)估

管理結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能

（一）本制度涉及職能由部門(mén)環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能：

1、小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計(jì)劃制定與實(shí)施。

2、小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。

3、小區(qū)綠化工作管理檢查實(shí)施。

4、小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。

5、保潔內(nèi)部工作管理。

6、綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。

（二）組織管理結(jié)構(gòu)圖——崗位職責(zé)

（1）總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃的審批。

2、負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。

（2）部門(mén)經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批。

（3）環(huán)境主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度；

2、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況；

3、負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況；

6、負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；

7、負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門(mén)及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)；

8、處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪等工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

10、任職要求：45歲以下，中專以上學(xué)歷（含中專），兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動(dòng)化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。

（三）外圍（樓層）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

2、對(duì)保潔員進(jìn)行保潔知識(shí)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核；

3、每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄；

4、負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分；

5、檢查當(dāng)班保潔員儀容儀表；

6、將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳回。