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一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。

4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

二、培訓(xùn)方式

1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。

2、跟班培訓(xùn)

對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進行跟班實習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。

3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

1 物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間講課與實地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求

2 管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍

3 保潔工作程序及檢查措施

4 物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識

5 崗位禮儀強化培訓(xùn)

6 職業(yè)道德

7 常用清潔劑知識培訓(xùn)

8 常用工具知識培訓(xùn)

9 物業(yè)內(nèi)消防注意事項