物業(yè)管理保潔體系的建立和運作（講義綱要）

導入：（大約五分鐘）

課程簡介

1．住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務內(nèi)容

2．住宅小區(qū)保潔管理策略

3．接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓

4．大廈（辦公樓）保潔工作的特點

要點：

第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務內(nèi)容

1.清潔衛(wèi)生問題是評價物業(yè)公司管理工作最直觀的因素；

2.小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的主要表現(xiàn)為：有垃圾、污跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等；

3.這些清潔衛(wèi)生問題是：（1）自然原因；（2）人為原因；

4.住宅小區(qū)保潔工作的目標是提高保潔率指標。

第二部分：住宅小區(qū)保潔管理策略

1、保潔管理策略；

2、住宅小區(qū)保潔工作的范圍和內(nèi)容；

3、保潔員的崗位職責；

4、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設置；

5、保潔員的素質(zhì)要求；

6、引導住戶建立保潔意識；

7、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度。

第三部分：接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓

第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特點

1、清掃作業(yè)計劃；

2、作業(yè)時間；

3、清掃工具與材料；

4、清洗劑的種類。

難點：第二、第四部分

教學過程：循序漸進；從物業(yè)管理的來源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對象；采取的工作方法；及至完成的成果。