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1.0目的

規(guī)范保潔員洗車(chē)服務(wù)程序，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的洗車(chē)服務(wù)。

2.0適用范圍

在洗車(chē)場(chǎng)崗位工作的員工。

3.0管理內(nèi)容

3.15洗車(chē)計(jì)費(fèi)方式：

車(chē)主自洗、保潔員洗車(chē)兩大類，收費(fèi)見(jiàn)《洗車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

3.16工作程序

3.1.25領(lǐng)取《洗車(chē)發(fā)票》

a）由洗車(chē)場(chǎng)工作的保潔員到財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)取加蓋有“財(cái)務(wù)收費(fèi)專用章”的定額《洗車(chē)發(fā)票》。

b）當(dāng)領(lǐng)取的《洗車(chē)發(fā)票》只剩下10張時(shí)，需到財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)取新的“洗車(chē)發(fā)票”。

c）當(dāng)一本《洗車(chē)發(fā)票》使用完后，洗車(chē)場(chǎng)工作的員工需到財(cái)務(wù)部出納處上繳收取的洗車(chē)票款和洗車(chē)票票根。

d）將新領(lǐng)取的《洗車(chē)發(fā)票》交與洗車(chē)場(chǎng)的保安崗位管理，同時(shí)辦好交接登記手續(xù)。

3.1.26工作準(zhǔn)備

——檢查《洗車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和洗車(chē)場(chǎng)告示牌張貼到位。

——工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車(chē)刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機(jī)等。

3.1.27當(dāng)客戶的車(chē)輛駛近時(shí)，引導(dǎo)客戶將車(chē)輛停泊在洗車(chē)位。若洗車(chē)位已滿，則引導(dǎo)客戶先將車(chē)輛停在旁邊的待洗車(chē)位，同時(shí)告知客戶稍候。

3.1.28保潔員主動(dòng)詢問(wèn)車(chē)主，是車(chē)主自己洗車(chē)，還是由保潔員洗車(chē)。若車(chē)主不清楚洗車(chē)收費(fèi)情況，保潔員須告訴客戶洗車(chē)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給客戶指引張貼《洗車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的位置。

3.1.29洗車(chē)

a）將車(chē)身潤(rùn)濕后，進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔順序：取下腳墊→沖洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器表面→車(chē)內(nèi)地面擦拭。

b）車(chē)內(nèi)清潔完成后，進(jìn)行車(chē)外清潔順序：從上往下→從前往后逐一擦拭，車(chē)輪和底座用高壓水沖洗，車(chē)輪鋼圈用小毛刷刷洗。

3.1.30細(xì)心擦拭車(chē)窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車(chē)身上的水珠和水漬。

3.1.31工作標(biāo)準(zhǔn)

反光鏡、玻璃窗、車(chē)身無(wú)水漬、潔凈、光亮。

3.17進(jìn)行收費(fèi)

由保安崗位給洗車(chē)發(fā)票，保潔員收款，同時(shí)作好洗車(chē)記錄，并分項(xiàng)登記在《保潔員洗車(chē)記錄》上。

3.18洗車(chē)票及洗車(chē)費(fèi)的上繳

——保潔員妥善保存好《保潔員洗車(chē)記錄》和錢(qián)款，以備查。

——每一本洗車(chē)票用完，與保安崗位核對(duì)無(wú)誤后，即將票根和洗車(chē)費(fèi)上繳到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部。

4.0相關(guān)記錄