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1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求，確保環(huán)境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。

3.職責

部門/崗位	工作內(nèi)容
部門環(huán)境負責人	編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書；指導本部門環(huán)境工作的開展
部門負責人	審批各類工作細則；抽查環(huán)境工作的開展情況
運營組	每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告
品質(zhì)管理部	指導公司各部門保潔工作的開展；引進保潔新材料、新方法；審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環(huán)境管理工作類別

作業(yè)類別	未外包項目工作內(nèi)容	外包項目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生	公共場所清潔，室內(nèi)清潔、收倒垃圾等	監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
清潔衛(wèi)生	清潔樣板房、接待廳等
消殺	“四害”消殺、白蟻防治	監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
泳池	泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等

4.2環(huán)境人員通用要求

項目	標準內(nèi)容
人員素質(zhì)	身體健康，品行良好，熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務流程。
著裝	上班時間，按公司規(guī)定著工作服；制服應保持干凈、平整，指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為	自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”及“工完清場”；為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確；在作業(yè)時，應放置或懸掛相關的警示標識；進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時，應按要求配戴個人安全防護用具；路遇客戶，應暫時停止操作，主動讓路，并向顧客點頭/問好，面帶微笑；與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x；路遇顧客問詢，能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的，指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話；家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣；服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約；對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施，設有明顯標識或采取有效防范措施。嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理	工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚。管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理	集體住宿房間應保持干凈、整齊，保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。

4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容

部門/崗位	工作內(nèi)容	頻次/時間	記錄
品質(zhì)管理部	環(huán)境服務質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務巡查	持續(xù)	《保潔工作檢查記錄表》
品質(zhì)管理部	環(huán)境服務質(zhì)量的年度檢查	每年一次	《保潔工作檢查記錄表》
運營組	環(huán)境服務質(zhì)量的季度檢查	每季度一次	《保潔工作檢查記錄表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《工作評估報告》
運營組	編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況	每半年一次	《保潔工作檢查記錄表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《工作評估報告》
部門負責人	審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導	每月至少一次	《保潔工作檢查記錄表》《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦	合理調(diào)整、安排職員的工作崗位	持續(xù)	《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報告》《綠化養(yǎng)護檢查表》
	編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度	持續(xù)
	制定環(huán)境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告	每月5日前
	組織班組例會	每周一次
	負責環(huán)境類記錄及時存檔	每月一次

部門/崗位	工作內(nèi)容	頻次/時間	記錄
環(huán)境主管/主辦	負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收	/	《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報告》《綠化養(yǎng)護檢查表》
環(huán)境主管/主辦	現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查	每周至少一次	《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報告》《綠化養(yǎng)護檢查表》
保潔班長	班組日常工作安排	持續(xù)	《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報告》《綠化養(yǎng)護檢查表》
	環(huán)境類工具及用品的申請領用	持續(xù)
	環(huán)境類設備工具維護及操作指導	持續(xù)
	職員的日常技能培訓、崗前培訓	每月一次
	考核班員的月工作情況	每月一次
	監(jiān)督巡視各崗位工作情況	每日一次
	負責服務區(qū)域內(nèi)空置房的檢查	按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員	熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。	持續(xù)	《居家服務情況記錄表》《周期性保潔工作記錄表》
	熟悉保潔工具、用品的使用。	持續(xù)
	按照規(guī)定，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。	按文件規(guī)定進行
	負責提供家政服務。	及時
外包監(jiān)控員	掌握基本的保潔、綠化、消殺知識	持續(xù)	《保潔工作檢查記錄表》《消殺（毒）工作記錄表》
	熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法	持續(xù)
	熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況	每月至少一次
	監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量	持續(xù)
	核查保潔外包方物料到位情況	每月至少一次
	核查保潔外包方人員到崗情況	每月至少一次
	監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況	持續(xù)
部門/崗位	工作內(nèi)容	頻次/時間	記錄
消殺員	了解各類消殺藥品的性能及使用方法、“四害”、白蟻的生活習性及危害情況。	持續(xù)	《消殺（毒）工作記錄表》
消殺員	妥善保管消殺藥品及消殺工具。實施消殺。	按文件規(guī)定進行	《消殺（毒）工作記錄表》
泳池管理員	做好顧客驗證工作，監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài)，制止不安全的行為。	持續(xù)	《泳池、泳樂設施運行記錄表》《消殺（毒）工作記錄表》
	熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。	持續(xù)
	清掃泳池泵房，保持設備清潔衛(wèi)生。	每天一次
	泳池、按摩池進行吸塵、過濾；消毒、清潔工作，檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯，觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。	開放期間每天一次；余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外，各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書，報品質(zhì)管理部審批，統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表：

序號	文件名稱	序號	文件名稱
01	銷售大廳保潔作業(yè)指導書	04	樣板房保潔作業(yè)指導書
02	會所保潔作業(yè)指導書	05	保潔工作細則及流程
03	酒吧作業(yè)指導書